第八章公共关系调查和策划分析.pptVIP

导入：宾馆公关经理的困惑？ 导入：宾馆公关经理的困惑？ “本地共有多少宾馆？总铺位有多少？” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少？港澳地区游客有多少？国内的外地游客有多少？” “贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在传播上的经费是多少？” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆的潜在的竞争对手将是谁？” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在，如何提升宾馆形象？” 计算平均语意数值 ①（6х65+5х25+4х10）/100=5.55 ② （5х25+4х65+3х10）/100=4.15 ③ （4х15+3х20+2х65）/100=2.5 ④ （3х20+2х70+1х10）/100=2.1 ⑤ （2х10+1х90）/100=1.1 ⑥ （3х25+2х55+1х20）/100=2.05 量度指标值的计算 舆论调查，主要是测定出正反两种指标的百分比，即持肯定态度和否定态度的人占全部量度指数的百分比 例如：某公司就某项制度改革对内部公众进行舆论调查，选择500人为例，其中350人赞成，100人不赞成，另外50人未表态，则可以得出： Lk=350/(350+100) ×100%=77.78% （主导舆论，处于支配地位） Lf=100/(350+100) ×100%=22.22% （次舆论，处于从属地位） 举例： 一家公关公司在北京