第八章电子商务的典型应用分析.pptx

电子商务概论;电子商务的典型应用;电子商务对市场营销的影响;8.1 电子商务对市场营销的影响;一、市场营销环境的变迁 二、消费者及其行为的变化 三、营销理念的变化 四、市场营销管理重心的变化 五、技术支持手段的变化;消费者及其行为的变化 电子商务不仅影响企业的营销环境，而且影响着企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。 网络环境下消费者的新特点。消费者追求并易于接受新奇的思想和事物；主动参与新产品开发与研究、成为企业有帮助的合作者；喜欢张扬个性，要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做；要求全球范围内的最优价格；各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。 网络环境下消费者行为的变化。搜索引擎让可作到“货比三家 大范围的进行选择和比较，以求价格最底、质量最好、最有个性；若市场上的产品不能满足其需求，消费者通过网络来满足其个性化需求，这种行为使企业明确其真正的目标市场。;市场营销环境的变迁 市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化： 市场成为全球性的市场: 使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场. 市场销售环节的减少: 电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易 交易和支付手段的变化: 在电子商务环境下可通过电子货币进行支付，大大方便了交易的进行。 信息传播和沟通渠道的增加: 电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，;营销理念的变化 市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化： 营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。传统营销理念以利己为目的，围绕该目的企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本、使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。;市场营销管理重心的变化 电子商务的产生和发展导致企业营销理念的变化、促使企业营销的重心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”；由“以产品为中心”转向“以客户为中心”；由此导致企业的营销管理的重心由传统的“4P”，即产品、价格、渠道和促销（Product，Price，Place，Promotion）转变为 “4C”，即客户、成本、方便、沟通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。 　;市场营销管理重心的变化 从“4C”方面来看：客户、成本、方便、沟通 第一，电子商务克服了传统营销中的客户由于时间和空间的限制而具有明显的地域性局限，使其客户遍及全球； 第二，电子商务作为交易手段的使用因交易直接进行、交易环节减少而使交易费用大为降低，使消费者直接受益；另外使企业更加有效地控制库存，减少甚至取消库存，从而可以减少库存占用资金的成本，大大降低了企业的成本、减少了消费者的负担； 第三，网上销售、网上采购、交易电子化无疑大大方便了企业、方便了消费者； 第四，企业营销的结果在很大程度上要受企业和客户沟通程度的制约、而电子商务无疑为双方的准确、有效、快捷沟通创造了良好的条件。;技术支持手段的变化 信息技术的长足发展为市场营销管理思想的普及和应用开辟了广阔的前景。 客户关系管理（CRM）作为市场营销的技术支持手段，集合了当今最新的信息技术（包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能等等），包括客户关怀（Customercare）和客户满意（Customersatisfaction）两方面内容，其基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务，甚至还包括呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等，是将市场营销理论中的部分科学管理思想集成在软件上面得以大规模的普及和应用。;基于内部网的电子商务 ;8.2.1 基于内部网的电子商务概述;基于内部网的电子商务的类型： 企业和员工间的电子商务：内部管理和通信，可以有内部销售功能 企业部门间的电子商务：大公司各个独立部门间沟通与交流。