第讲商务谈判礼仪分析.ppt

第8讲 商务谈判礼仪 3学时 8.1 商务礼仪概述 8.1.1 商务礼仪的内涵 一、礼仪（一种规矩）：是在人际交往中，由绝大多数社会成员共同默认和遵守的正确而得体的规矩。 二、礼貌：礼者敬人，貌者样子。礼貌，尊敬人的样子。 礼貌三S：第一个S，stand，起立。起身相迎是基本礼貌；第二个S，see，注视。第三个S，smile，微笑。表情自然而友善。 礼貌三要素：来有迎声；问有答声；去有送声。 文明用语“十个字”：问候语：您好。请求语：请。感谢语：谢谢。抱歉语：对不起。道别语：再见。 待人五个一：起一次身；握一个手；问一声好；让一个座；让一杯茶。 三、商务礼仪，是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的商务礼节，它是一种约定俗成的行为规范，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。它的内涵包括： （一）商务礼仪是商务人员在商务交往中所应恪守的行为规范 （二）商务礼仪是人们在商务活动中长期形成的一种惯用形式和行为准则，它的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重 。 （三）商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面。 8.1.2 商务礼仪的内容 一、从总的指导原则分： （一）律己之规：商务礼仪的具体内容之一是律己之规，它主要包括对商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪容仪表、穿着打扮等方面的规范，它亦称形象设计，主要要求 商务人员严于律己，维护自尊，并且时时守规矩，处处即将规矩，事事有规矩。这是教养问题。 （二）敬人之道：商务礼仪的具体内容之二是敬人之道，它主要包括商务人员在其面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧，具体涉及到商务人员所从事的商务交往的各个方面。这是教养和技巧问题。 二、从具体适用技巧分：仪表礼仪、服饰礼仪、礼品礼仪、节日拜访礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、宴会礼仪、名片礼仪等 8.1.3 商务礼仪的重要性 一、1.塑造个人与企业良好形象 ????商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 二、传递信息、展示价值 ????礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。 三、沟通感情、协调人际 ????良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展 【补充资料】关于商务礼仪重要性的名言警句 ： 世界上有两件东西比金钱和性命更为人们所需——认可与赞美。——美国著名女组织者玛丽.凯曾 最真诚的慷慨就是赞赏”。 ——歌德 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——英国哲学家约翰·洛克 世界上最廉价而又能得到最大收益的一项特质，那就是礼节！——拿破仑 · 希尔《成功之路》 人际交往中重要的润滑剂——一为幽默，二为赞美。 在人际交往中，与其赞美自己不如赞美对方，对方高兴你就成功了一半。 别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。 要想以对方为中心，就要学会换位思考。 不要把自己的圈子当作了世界，不要把自己的习惯当成了标准。 四、净化社会风气 ?????一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代 个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个