(新版)客户关系管理 第11章 客户关系管理与企业变革.pptVIP

客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 CRM 的 实 施 企 业 变 革 注意 二者之间相辅相成的 关系 CRM环境下的企业变革 CRM与企业文化 概 述 CRM与组织再造 CRM:网状组织 CRM下的企业文化 企业文化建设 CRM下组织再造 CRM中的BPR CRM与业务流程重组 概 述 塑造与发展 概 述 CRM与核心竞争力 客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 构 成 要 素 营销能力 核心技术能力 核心生产能力 战略决策能力 组织协调能力 企业文化和价值观 企业核心竞争力 是支撑企业可持续性竞争优势，开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业多方面技能和运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。 CRM与企业文化 概 述 CRM与组织再造 CRM:网状组织 CRM下的企业文化 企业文化建设 CRM下组织再造 CRM中的BPR CRM与业务流程重组 概 述 塑造与发展 概 述 CRM与核心竞争力 客 户 关 系 管 理 第十一章 客户关系管理与企业变革 企业核心竞争力的基本特征 不可替代性 动态性 延展性 综合性 独创性 价值性 CRM与企业