(新版)客户关系管理 第12章 CRM与ERP、SCM的整合.pptVIP

客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 案例分析—— 联想 提升 竞争 力， 三系 统整 合立 大功 ERP上线：成本核算更准确，资金 管理更严格，财务报表更快捷 加强SCM，快速响应市场 实施CRM，提高客户满意度 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 1.概述企业资源计划如何实现同客户关系 管理的集成？ 2.概述供应链管理如何实现同客户关系管 理的集成？ 3.说明CRM、ERP、SCM如何实现整合？具体 方法有哪些？ 复习参考题： 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述 CRM与ERP的整合 复习参考题 客 户 关 系 管 理 第十二章 CRM与ERP、SCM的整合 案例分析 电商下的SCM CRM、ERP与SCM的整合 二者的一体化 SCM概述 CRM与SCM的一体化 二者的整合 ERP功能及发展 ERP 概 述