(新版)客户关系管理 第15章 国内外CRM产品及其典型案例.pptVIP

客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 CRM 的 机 遇 CRM产品的角度 CRM市场应用的角度 随着经济全球化进程的加快，企业之间从竞争中谋求 合作的同时，技术壁垒在企业的合作、融合和兼并之 中被迅速的打破，产品“同质化”趋势越来越明显，少 数成功的产品将在短时间内被业内同行快速跟进并复 制，因此技术、工艺以及产品的优势已经难已形成企 业的核心竞争优势。这一系列的变化为CRM产业在中 国的发展提供了机遇，并在中国加入WTO之后的日益 国际化的市场竞争环境中显得尤为强烈。 CRM厂商的角度 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产品介绍 注意的问题 选择的方法 面临的问题 客户关系管理 第十五章 国内外CRM产品及其典型案例 CRM 的 问 题 系统复杂，应用不明确 所需费用较高 目前在中国大型企业中，CRM系统的应用已经有了一 段时间的应用，并有了大量成功的案例，也总结的相 当多的经验和教训。而中小型企业CRM系统才是CRM 产品在中国市场的主流，现在越来越多的厂商注意到 了这一点，并且有一些企业已经着手在进行这方面的 尝试和改进。 所需时间过长 CRM的选择 失败案例 发展趋势 案例分析 成功案例 未来及趋势 CRM在中国 国内产品 国外产品 产