董娟电话接听培训详细资料.pptVIP

电话接听策略董娟 一、电话接听分清时间、节点 二、报广量大、来电多时案场应对措施和考核办法 三、接听电话要点 　 一、电话接听分清时间、节点 1、项目亮相、认筹前、开盘前报广量大、来电多，每个电话接听时间一般不超过2分钟，特殊客户不超过3分钟。项目经理（业务助理）亲自把关。　　 2、无报广时期，来电量在某个时间段较密集，正常3分钟。 3、平时来电量小，可以与客户攀谈，如套近乎，用热情服务、案场有礼品赠送、有饮品欢迎坐坐等吸引客户到访。 二、报广量大、来电多时案场应对措施和考核办法 1、此时的来电的重要性超过现场来访，应派接听电话能力最好的置业顾问轮流专人负责，切忌让新人、接听电话感染力弱的置业顾问接听。 2、监督接听、引导用语，及时调整。 3、一定收集客户手机号码，用这一指标考核接听效果。 4、当天来电，当天及时短信回访，第二天再次邀约回访，周五或者活动前一天邀约回访。考核电话邀约到访率。　　 　 5、谁接听、邀约到访客户多，多分配来电客户作为奖励。　 三、接听电话要点 1、状态热情、愉悦 保持愉悦的心情，要热情有笑模样。客户感受到你的热情和尊重，有宾至如归感觉愿意到访、马上到访的冲动。 2、语言清晰、稍急促 语言稍急速，让客户感觉热线很紧张，客户很多。 3、报价以吸引客户到访为主 开盘前，根据项目切忌报价，正常销售期，可以报个区间，为了吸