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品管基础知识及技能 制作人:王安平 2007年元月 培训内容 基础知识 品管工作的性质及技巧 进料品质控制 制程品质控制 成品品质控制 出货品质管制 客户投诉 基础知识 1.1.什么是品质? 品质就是满足客户需求的各种要素的总和, 包括服务各交期. 基础知识 1.3.品质保证从工作方式上分类 向所有者保证(社会保证) 内部质量保证 外部质量保证 向最高管理者保证 向员工保证 向顾客保证 向认证机构保证 基础知识 1.5.检查计划 抽样计划 公司的抽样计划:MIL-STD-I05(E) 抽样方式 单次正常抽样(Ⅱ) 抽样水准(AQL：Acceipt Quality Level) 可接收的过程和不可接收的过程的分界线; C=0 致命缺陷 MA=0.4 主缺 MI=1.0 次缺 基础知识 1.6.缺陷 1.什么是致命缺陷 2.什么是主缺 3.什么是次缺 基础知识 常见术语 基础知识 1.11.品质管理的三色管理是什么？ 红色---------代表不合格，拒收； 兰色---------代表合格，允收； 黄色---------代表特采。 基础知识 1.12.什么是5W2H？ What: 做什么？什么该做？什么浪费？ Why: 为什么做此事？为什么那样做？为什么有浪费？ Where: 在何处做？做处有浪费？ When: 做时做好？ How: 如何做？怎样能减少浪费？ How Much:成要多少？ 基础知识 定义 整理，整顿，清扫，清洁，素养，节约，安全。 基础知识 1.13.1 整理 不再使用的---------清理掉 不常使用的---------储存,备用 经常用到的---------保留现场 每天用到的---------随手取用 基础知识 1.13.3 清扫 扫现场场地(地面,墙板,天花板等); 彻底清理,润滑机器工具; 节能防污(水,气,油,噪声等) 修理破损物品; 基础知识 2.品管的工作性质和技巧 预防错误发生; 持续改善,灵活运用多种管理手法; 坚持原则,注意弹性,善于交流沟通; 以事实为依据以数据说话,不要”大概加可能” 凡事多问为什么?然后再PDCA; 把握”三现,5M,5W2H”事事找原因找方法; 品管的工作性质和技巧 2.1 观察能力 品管的工作性质和技巧 多向思维(正向,逆向,发散,逻辑等思维); 多想,多说,多写,多做(实验); 构想----计划----实验; 疑点----记录----计划----改善----确认; 4. 注意改善的易操作性,成本的投入量; 品管的工作性质和技巧 树立品质第一的意识,做任何事性都要精益求精的精神,努力把事做到最好,每天问自已; 我做的工作自已满意吗? 还能做的更好吗? 还有更好的方法吗? 做的工作后续的人满意吗? 为什么不满意? 有办法解决吗? 品管的工作性质和技巧 品质管理四个步骤 制订品质标准; 检验与标准一致(执行标准); 采取矫正措施并追踪效果; 修订标准; 品管的工作性质和技巧 品质管制三个层次 品质开发 品质维持 品质突破 3.进料检验 IQC相关知识 具体检验过程 进料检验 进料品质控制又称IQC(Incomming Quality Control) 进料检验 IQC注意事项 了解客户及下工序对产品的要求； 向供应商提供产品相关的资讯； 及时发现问题，知会下工序各供应商； 分析供应商品质状况。 3.1IQC相关知识 IQC检验的流程程 核对（按BOM）来料验收单-----按样品或承认书检验电性和外观----试验----填写IQC报表-----贴检验结果标示 进料检验 IQC检验的方式 全检：数量少，单价高，试产品； 抽检：数量多，常规物料； 免检：数量少，单价低，或一般性辅助品； 3.1IQC相关知识 先进先出（产品储存期限管理： ） 有颜色管制来料的时间，保证先时先出 春天为绿色，夏天为兰色，秋天为橙色，冬天为白色。 进料检验 寿命 安全(有要求时) 标识和记录 不合格品的处理方式 问题的跟进 抽样检验 进料检验 3.2.1准备工作 了解产品的用处,使用环境,如何与其它产品搭配; 相关检验测试标准,工具,实配样品 3.2.2 检验的内容 检验的内容 确认产品的规格,数量,包装方式; 尺寸:对关键尺寸进行测量,C=0,按相关标准进行判定; 外观: A 距离:30---50CM B 光线:60W日光灯下1M(供参考) C 角度:90°