第一章质量管理绪论与发展过程分析.pptVIP

㈢质量相关术语 1. 质量 一组固有特性满足要求的程度。---ISO9000——2000 2. 过程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 3. 程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 3.1.1 质量 一组固有特性满足要要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 * 4. 产品 过程的结果。 四种通用的产品类别： 服务；软件；硬件；流程性材料（如润滑油），通常是有形产品，其量具有连续的特性。 ㈣现代质量理念 1. 顾客满意 公司所有的战略都是“顾客驱动”。 2. 适度质量 产品质量生产的经济性。 3. 质量的时间性 当自然环境与社会环境随着时间而发生变化时，消费者的价值观、需求也随之改变。 二、质量管理及其发展 ㈠ 传统质量管理阶段 家庭手工作坊——“操作者的质量管理”。 ㈡ 质量检验阶段 机器工业生产——“检验员的质量管理”。 事后检验；对成品进行百分之百的检验。 ㈢ 统计质量控制阶段 20世纪40年代到50年代末，数理统计与质量管理相结合，预测质量事故的发生并事先加以预防。 过分强调质量控制的统计方法，忽视质量控制的组织管理工作。 ㈣ 全面质量管理阶段 二战之后，美国GE公司质量经理费根堡姆提出全面质量管理