前厅部工作程序教程详解.pptVIP

前厅部工作程序 （一）前厅部接待工作程序。 （二）商务楼层工作程序和标准。 （三）问询代办工作程序。 （四）礼宾部工作程序。 （五）总机房工作程序。 （六）大堂副理工作程序。 （七）商务中心工作程序。 前厅部工作程序 （一）前厅部接待工作程序。 1接待部主管每日工作程序。 A检查并处理前一天工作情况：检查交班记录， 了解未完成的工作事项；检查也申报表情况， 检查各种报表的分搜登记，查看夜班钥匙清点 记录和有无过夜的留言信件；分析房间误差原 因，查阅有无超越权限的房价签字等。 B了结并处理当天的主要工作；贵宾的抵离 情况和宴会，活动通知；当天进店的团队散客 情况，当天离店的散客团队情况；当天客房 销售余缺情况等。 前厅部工作程序 （一）前厅部接待工作程序。 C布置工作任务；向领班不知当天的主要工作；落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项；布置上下级的临 时任务和下达当天分房的基本要求等。 D检查日常工作：内宾登记表和外宾登记表 订单和介绍信，会客登记，邮件，留言 传递及发松；员工仪容仪表及领班安排 员工替换吃饭；权限，价格执行情况。 设施设备维修情况及阅览架陈列； 资料存档等。 前厅部工作程序 （一）前厅部接待工作程序。 E主持例会：评价当天工作，布置工作任务，，布置新的规定，通知有关情况，传达有效通知等。