前厅接待礼仪教程详解.ppt

情景描述 “庆元旦，迎新年！ 酒店献礼，给特别的你！” 为了欢庆新年，二轻酒店隆重推出“住酒店，送好礼”的促销活动。 “2015年元月1日~31日，凡入住二轻酒店，即享免费红酒一支和精美礼品一份。”红酒代表红红火火，礼品是金色小猪装饰品，代表富足美满。 活动期间，二轻酒店门庭若市，客人们有序地在前台入住登记并领取礼品。前厅部的员工忙得热火朝天，应接不暇。这天，一辆车停在酒店门口，几位穆斯林装扮的客人下车后，往酒店大门走来，前厅部的工作人员…… 活动一：接受任务 活动一：接受任务 请同学们用几个关键词概括《模拟情景》的内容： 活动一：接受任务 任务书 1.任务名称 新年前厅接待 2.学习目标 1、门童接待服务礼仪 2、前台接待服务礼仪 3、外宾接待服务礼仪 4、服务意识和态度 3.任务内容 根据情景模拟前厅部接待一组穆斯林客人登记入住，并赠送新年礼物。 活动一：接受任务 任务书 4、任务要求 1、各个小组模拟以下三个环节： 活动二：资料收集 1、门童的服务流程和服务礼仪有哪些？ 小组展示——前厅接待流程 门童接待礼仪 前台接待流程 活动三：小组情景策划 1、讨论：穆斯林的风俗礼