全友家居话术及导购流程教程详解.pptVIP

1·心态的准备。没有完美的事情只有完美的准备。在心理上要准备充足。把销售的过程在头脑中想象一遍。能不能做到提前预料。 2、接下来就是产品的准备。（内务、形象） 3、对未知情况的准备，或者有可能出现的突发情况的准备。做到有备无患，遇乱不惊。 4、细节的准备，场所，工具设备，交通，人员，任务，安全，等等。 …… 　　 导购：您好，欢迎光临中国名牌全友家居。 1、站在门口的所有导购员在顾客准备进店，出现在视线范围内时，需微笑着鞠躬15度齐呼：“您好，欢迎光临中国名牌全友家居”。 2、负责接待的这名导购员，需主动跨步向前迎接顾客，并再次真诚地说：“您好，欢迎光临中国名牌全友家居”。 3、其他未接待顾客的导购员在见到顾客时，也要微笑着说出这句话，如正在接待自己的顾客，需面对旁边的客户微笑点头示意。 应答式 关键点：在回答客户问题后，应迅速变被动为主动，了解客户的需求。 案例一：针对新品的应答 顾客：这是刚出的新品吧？ 错误应对：是的 话术：是的，先生，看来您对我们的产品很了解哦 ，经常逛全友店吧？ 案例二：针对询价的应答 顾客：这张床多少钱？ 错误应对：这张床**元。 话术1：这是今年推出的新款，请问您是放在主卧还是客房呢？…… 话术2：价格都是我们最关心的问题，只是床是耐用品，而且是伴随我们睡觉的最主要的工具，它的款式、颜色更加重要，您说是吗？您家装的什么风格呢？ 案例三：针