电话销售培训方法分析.pptVIP

如何做赢得客户的电话销售电话线＝生命线 部门：销售部 撰写：郭磊 日期：2009年5月 课程总览 一、做一个受欢迎的通话者 电话销售的基本素质 良好的心理素质及自控能力； 富有团队合作精神； 良好的倾听和沟通能力； 引导与判断能力； 接受大工作量所带来的充实感； 乐于接受客户工作的特殊挑战； 乐于全身心投入工作； 能够很好地辨明公司与客户之间的利益关系； 语调抑扬顿挫，令人愉悦； 计算机基础知识和较快的录入速度； 语言要求（普通话、英语、方言）； 对公司产品、业务的熟悉； 说话富有逻辑性，能够熟练地驾御语言； 学习能力（自学能力）； 上班了一天的工作开始了－今天你微笑了吗？ 电话礼仪——微笑是 接受的前提 电话三声以后接起要表示歉意 外线电话要有问候语 转接电话要交代你是谁 不是非常熟悉的客户避免太过热情 电话中要随时有做记录的准备 一般情况不能让客户在电话中等待 通话完毕无论任何情况都应表示感谢 结束电话一定要让客户先挂断电话 语速、音调、礼貌要从电话开始一直贯彻到电话结束，忌讳在一个电话中语速等因素的变化 真诚的赞美——电话沟通的润滑剂 赞美对方的声音 赞美客户所服务的公司 赞美客户的专业技术能力 以请教客户问题的形式间接赞美 规范电话接听步骤 同理心——电话沟通的另一润滑剂 向客户表示同意他的看法 超