高速公路收费纠纷处理培训(产生原因及相应对策)要点分析.docVIP

高速公路收费纠纷产生原因及解决方法 广东广凌计算机科技股份有限公司 2015年10月 第一：主观原因 2 1.1政策解释纠纷 2 1.2文明服务纠纷 3 第二：客观原因 3 2.1通行不畅纠纷 4 2.2设施设备纠纷 4 2.3突发事件纠纷 4 第三：解决纠纷的有效方法 5 第四：E学云海—高速公路培训平台简介 5 第五：平台使用手册 6 5.1平台登录 6 5.2我的设置 7 5.3我的课堂 9 5.4课程 11 5.5课程介绍 12 5.6进入课程 13 5.7开始学习课程 13 5.8课件表现 14 5.9资讯 15 5.1.考试 15 第一：主观原因 高速公路收费站是司乘人员对服务以及印象的最直接窗口，当然也是最容易产生纠纷的地方。总体来说，造成纠纷的无非是两方面，收费员收费站这方面以及司乘人员方面。从收费员收费站这方面又可以分为主观方面和客观方面。 1.1政策解释纠纷 收费过程中将会涉及到一些相关政策的纠纷，如果收费员对收费政策掌握不够熟练，那么不仅将会因此造成矛盾，而且也将在收费速度上减慢很多。政策解释纠纷其实包括很多类型，如免费车（绿色通道、救护车、集装箱等）、特情车（U型、超时、卡不可读、无卡、拖车等）以及计重收费车辆等等，如果政策解释不当很容易发生矛盾。 所以除提高职工掌握政策执行能力，还应对容易出现纠纷的政策，要提前做好宣传、告知，并在收费广场周围进行张贴、