旅游接待人员沟通礼仪分析.pptVIP

常用手势 引领手势：45度角.手臂弯曲.朝2、3、7、8点。 手势语言礼仪 服务手势 ⑴介绍式 ⑵斜摆式（请坐式） ⑶直臂式（指示式） ⑷横摆式（引位式） 指示手势 用以引导来宾，指示方向的手姿 规范的手势：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指稍稍自然分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140° 1、高位手 用于介绍 规范化的手势 手势宜少忌多 介绍的手势 常用的引导手势（“请”的手势） 2、中位手势 横摆式－（请进） 引位式（横摆式） 双臂横摆－（大家请） 双臂侧摆式 曲臂式－（里边请） 3、低位手势 斜臂式（斜摆式） （请坐） 斜摆式（请坐式） 4、直臂式（指示式） 直臂式 （请往前走） 2、仪态礼仪——鞠躬 鞠躬礼的正确姿势： 鞠躬礼的角度与场合: 注意事项：立正脱帽； 目光向下，表示谦恭； 礼毕双眼注视对方。 鞠躬礼仪 行礼距离：在距客人2-3米处。有目光交流时行礼。 行礼时必须微笑，没有微笑的鞠躬礼是非常无礼。 15°表示欢迎，30°表示感谢，45°表示歉意 鞠躬礼仪 3、握手礼仪 女士优先 长者优先 尊者优先 宾客优先 力度适中 握手礼仪 情形二 情形四 情形一 情形三 注：不要用力摇晃，保持手部干净，摘掉手套，忌交叉握