实用职场礼仪分析.pptVIP

怎么穿可以体现正式？ 面料 款式 颜色 配饰 TPO:时间，地点，场合 坐姿 介绍 介绍他人： 姿势：动作文雅、手心朝上，四指并拢，拇指张开。态度热情友好，语言清晰明快； 顺序：先给尊位介绍。 如何树立良好的办公形象？ ？？？？ ？？？ 会议实景 温总理会见芬兰客人 我国和新加坡签署协议 座位顺序 茶几 4 3 2 1 座位顺序 茶几 4 3 2 1 5 6 座位顺序 会议桌 1 客方 主方 2 3 4 5 1 2 3 4 5 座位顺序 会议桌 1 2 3 4 5 6 7 8 10 9 11 应注意的几个问题 忌抖动和摇晃腿脚 女士裙装落座后应整理裙口 忌双腿伸直而坐 忌弓腰驼背，挤作一团 忌双腿大张 表 情 眼 神 微 笑 看着对方哪个部位？ 标准的微笑：只露上排八颗牙齿 微笑不是…… 应注意的几个问题 忌对视时间过长 忌眼神快速游移 忌假笑怪笑 听  说 听 用口去听 用耳朵听 聽 用心聆听 用眼睛看 漫不经心地听 有选择地听 全神贯注地听 同理心地听 谈 话 礼 仪 表 情 自 然 举 止 得 体 文 明 用 语 遵 守 惯 例 注意倾听 谨慎插话 礼貌进退 积极交流 交谈技巧 换位思考 真诚 赞美 谦恭 尊重隐私 应注意的几个问题 忌乱用手势 忌东张西望 忌滔滔不绝 忌随意抢白 忌当众评判他人 交往礼仪 称呼 介绍 握手 交换名片 尊重隐私 称 呼 男士，女士，先生 老板，师傅，主管 夫人，先生 职务 姓氏+职务 介 绍 自我介绍： 点头致意，得到回应后报出自己的姓名、身份、单位等情况，语言热情友好，充满自信，眼睛注视对方； 握 手 神态专注 力度适中 时间适度 应注意的几个问题 忌拒绝他人的握手 忌戴手套握手 忌东张西望 忌交叉握手 忌用力过猛 尊位先伸手 起立握手 名片 索要名片： 能留一下您的联系方式吗？ 能够有幸和您交换一下名片吗？ 递出名片： 双手递出，按照对方能够阅读的方向； 收受名片： 先放下手中的东西在收受，双手，认真看，谨慎放置。 尊重隐私 谈话 电话 卡 文件 电脑 包 办公礼仪 办公室 电话 会议 拜访 办公室注意事项 守时 形象（个人，环境，电脑，音量） 别人不在时不动别人东西 领导、来宾进来起立、主动打招呼 与别人谈话时尽量放下手中的活 不吸烟、不吃零食、不打牌等 与同志和谐相处 接听电话要点 电话铃第二下时接听 第一句话：您好，税务局 左手持听筒 ，右手准备记录 用语文明、简洁 转接时，注意表述：请稍等 口中勿含食物 后挂电话 接 听 电 话 拨打电话要点 选择合适的时间 首先自报家门 准备好纸、笔 确认接听者后，再进行交谈 用语文明、简洁 通话结束要“再见” 轻挂电话 拨 打 电 话 正确发传真 检查及落实所有必要的信息：公司名称、收件人、传真号码等 在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。 接听电话对话比较 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 不在！ √ 他还没回来，您方便留言吗？ 会议礼仪 守时 座次 会务 座位顺序有讲究： 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 座位顺序 1 2 3 茶几 4 5 1表示上位，通常是請主客上座 礼仪是什么？ 礼，尊重 仪，规范的表达形式 礼仪，人际交往的基本规则，人际交往的行为秩序。 礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式。 学习礼仪的意义 内强素质 外塑形象 增进交往 礼仪分为很多类型： 个人礼仪 社交礼仪 职场礼仪 商务礼仪 服务礼仪 涉外礼仪 … 职场礼仪基本原则 尊重为本 关注细节 形象礼仪 仪容礼仪（容妆、发式） 着装礼仪 举止礼仪（站坐姿、表情） 沟通礼仪（听、说） 仪容礼仪：容 妆 自然协调 淡妆雅致 手指清洁 面容整洁 手指清洁 化妆原则： 妆成有却无