龙骧物业金岸招标方案分析.pptx

金岸学生公寓;龙骧物业公司简介： ; 在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、 量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则； 在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类工作服务人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍;我们的服务工作方案策划 ;物业管理的具体措施 ; 2、高标准、高水平管理的措施 （1）组建专业化、高素质的员工队伍 （2）实行服务标准化 ;3、 创造优美舒适、文明、洁净环境的设想 （1）安全管理服务 （2）加强环境文化和环保建设，树立环保观念 ;各项物业服务标准 ;管理人员配备及员工管理 ;特色服务——SWISS服务 1、Smile 微笑积极 2、Warm 温暖舒适 3、Initiative 主动创新 4、Special 个性化 5、Suggest 咨询建议;4A+4C级服务理念 Anyone任何人:我们保证生活在我们服务项目的每一位业主，无论年龄、性别、职业、社会地位……都给予最真诚的服务。 Anytime任何时间：在我们服务的项目里，提供服务的时间是每年365天×24小时，无论昼夜、无论风雨，为业主提供全天候、全方位的物业服务。 Anywhere任何地点：在我们服务的项目里，任何地方、任何地点，业主的需要就是我们的指令，我们会竭尽全力满足业主合理的需求。 Anything任何事情：在我们服务的项目里，无论是业主的家居小事，还是社区大事，只要是园区中发生的事情，我们都最大限度的为业主提供满意的服务。;“4C”服务标准 诚信（credit）： 发乎心（诚），出乎言（信），完美服务，诚信为本； 体贴（considerate）： 将心比心，以心换心，换位思考，相互尊重； 安心（carefree）： 根绝伤害，预防意外；让顾客消费时放心，消费后安心； 适度（correct）： 既不过分，也无不足；举手投足，恰到好处。;谢谢观看;1、美化环境 1）、保持学校内园林绿化的特点，使“植物造景”这一特色得以实现，根据现有植物群落配置情况和景观要求，按照每一种植物的生态习性，使其得到良好的管理、生长??态得到拓展或抑制。 2）、建立园林植物档案，定期跟踪管理，实行定期巡视制度，实行独立的管理方法和修剪整形措施。 3）、绿化工作历来有“三分栽、七分养”的说法，专业绿化人员对花木从种植、防治虫害以及越冬保暖等各环节进行专业养护，以保障绿化栽植的成果。;（一）、创建环境 运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作，大力宣扬良好的卫生习惯、爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为，对随地倒垃圾、泼污水、吐痰、乱扔果皮，纸屑，废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。;1、建立一支高素质的秩序维护组 秩序维护组建设按“高标准、严要求”的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。与专业学校、部队建立人员输送关系，秩序维护员全部招聘专业学校毕业生和退伍军人。 定期组织秩序维护员进行政治思想教育及物业管理知识和业务技能的培训，保证秩序维护员具有良好的思想品质和精湛的业务技能。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。