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引 言 定 义 基 本 方 式 正 负 效 应 建 议 与 策 略 组织内克服知识共享的建议： 增强和培育企业的利益共同体意识，建立团队绩效的理念，改变不信任，利己主义和投机取巧的错误观念。 建立健全知识共享激励机制，鼓励员工积极贡献知识进行共享，掌握公平原则，注重工作绩效评估。 加强知识共享的契约管理，控制“搭便车”现象。 建立内部知识产权保护制度，保护企业的核心技术和关键知识。 组织内知识共享策略： 创立组织知识共享的文化，在员工之间建立相互信任的关系。 降低组织成员知识基础的差异性，减少由于员工对知识共享评价的差异性带来的损失。 设定原则，甄选具有潜在价值的共享知识。 案例分析：西门子全球知识共享系统的构建 第一阶段：架构雏形 第二阶段：全球推广 第三阶段：给系统注入动力 第四阶段：向整个集团扩张 在某企业，销售部的人总是在骂研发部的人无能。公司每年投入上千万，却一直没有像样的尖子产品出来；公司至今最赚钱的还是十年以前开发出来的产品；研发部门诉苦说，研发部的抽屉里压着一大摞生产批文，却没有人关注；这么多新产品为什么销售部就无法做出大品牌呢？为什么研发部放着一对生产批文，销售部却没有新产品可卖？销售部的人争辩说，研发部研究的产品都不是市场需要的，市场需要的产品又没有研究？研发部的人争辩说，销售部的人仅从短期利益出发，只卖容易销售的老产品，这样销售业绩有保障；对于有市场前景的新产品往往没人愿意去卖；因此好多新产品化了好多钱研究出来，最后难逃放在抽屉里的命运。 企业绩效机制 知 识 共 享 原因 知识共享(Knowledge Commons, KC)，是指员工彼此之间相互交流的知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面。这样在组织内部，员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具。反过来，员工好的方法和工具通过反馈系统可以扩散到组织知识里，让更多的员工来使用，从而提高组织的效率。 个人知识 交流方式 文档交流 直接交流 组织知识 共享方式 编码化方法 个人化方法 主要 来源 1.编码化方法：指组织通过内部的管理机制和沟通渠道，将个人知识复制成较为显性的知识表现方式，如工作流程，或进一步表达成数据库的形式。这种方法中，信息技术将发挥重要的作用，用以存储编码化的信息。作为一种员工与知识进行交流的工具，编码化方法的基本思想是将解决问题所需的知识标准化。 2.个人化方法：指将没有掌握某种知识的人和掌握该知识的人紧密地联系在一起，知识的共享主要通过人与人之间的直接交流。如处理战略性课题时，由于问题本身复杂又不具有重复性，通过咨询专家之间的交流有助于提高效率。实施个人化方法的基本思想是根据要求，将具有不同领域知识的人组成一个团队，通过团队成员间的相互交流解决问题。 正效应：企业知识共享的本质是以打破不同知识拥有者之间的壁垒为基础，实现知识在一定范围内的自由流动和使用，使组织降低知识获取成本，并有利于知识的应用与创新，因而企业知识共享具有明显的正效应。主要变现在以下4个方面： 增强企业获取知识的有效性。 可以防止知识流失。 是进行知识资源配置的重要手段。 提高了组织的核心竞争力。 负效应：虽然企业知识共享具有显著的正效应，但是像其他事物一样，作为事物的另一面，它也具有不可避免的负效应。主要表现在以下2个方面： 导致部分员工在知识共享过程中出现“搭便车”现象。 影响企业知识共享的安全性。 案例说明： 西门子（SIEMENS)电气公司是欧洲最大的电气电子工业公司，在世界范围内，它主要从事电动技术工程、电气设备和各各类机器设备的制造和维护。总部设在德国的慕尼黑，其下属的子公司和业务分部全世界100多个国家和地区。 过去数年中，许多全球性企业纷纷开始建立自己的知识分享系统。然而，许多投入应用的知识共享系统都失败了。与大多数企业不同，西门子公司是一个成功的范例。从1998年开始，西门子公司最大的事业部——信息和通信网络公司（ICN）开始在其内部建立知识共享系统，经过4个环环相扣、层层递进的阶段，ICN最终成功地实现了全球性的知识共享。 ICN要创建一个不仅能够处理显性知识，而且能够帮助员工将他们个人的隐性知识也贡献出来的系统。为此，ICN首先建立了一个互动的架构：共享网，其中包括知识图书馆、为回复“紧急求助”而开设的论坛，以及用于知识共享的平台。 其次，选择一个合适领域作为切入口也是知识共享系统成功的关键之一。ICN的共享网团队选择了首先为销售人员和营销团队建立一个知识共享系统，因为它们通过知识共享所得到结果是立竿见影的。 许多企业的知识管理系统流于失败，原因在于它们没有注意到整个项目的组织因素。而西门子在共享网的概念形成阶段，就收集了所有将要使用共享网的国家的经理和员工的意见。这一做法使该系统能