第二章　管理信息系统的理论基础精品课件.pptVIP

第一节 信息理论 第二节 系统理论 第三节 管理理论 应掌握知识点： 理解信息与数据的区别、信息的基本性质、系统的分类、管理的概念、性质、主要管理科学家的论点、理解掌握管理信息系统对当代管理的影响。 一、数据与信息的区别 数据 数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。 　　　它可以是字母、数字或其他符号，也可以是图像声音或味道。 信息 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。 将数据转变为信息的过程称为处理 信息与数据的不同 信息是从数据中经过加工得到的有用的数据。 数据只是数据，不反应任何内容 有一个字条，上面写着“1982年11月18日”“1982年11月18日”——这就是一条数据可是当我看到的时候，我知道这是我记录的好朋友的生日，此时“1982年11月18日”对我来说就是一条信息。 信息基本属性（1） 事实性 事实是信息的中心价值 维护信息事实性——真实性、准确性、精确性和客观性 等级性 信息基本属性（2） 可压缩性 信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质 信息冗余 扩散性 信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。 信息的传播/保密（奥运开幕式点火韩国SBS电视台 、商业机密(原材料、新产品开发等)） 信息基本属性（3） 传输性 信息的传输成本远远低于传输物质和能源 共享性 增殖性（天气预报） 用于某种目的信息的价值耗尽对另一目的可能又显示其作用 量变的基础上可能产生质变 再生性 转换性 信息可以转换为物质，信息是有价值的。 一、系统的概念及特性 1、定义 系统是在一定的环境中为实现某种目标而相互联系、相互作用的若干个事务（元素）的有机集合体（整体）。 系统的产出大于个体的产出 1、按复杂程度分 2、按抽象程度分: 概念系统, 逻辑系统, 实在系统. 3、按系统与外界关系分：开放系统和封闭系统 4、按系统功能分：社会系统和经济系统、军事系统、企业管理系统等 系统主要原理有： 1、整体性原理 2、反馈原理 3、有序原理 4、整体最优化原理 5、木桶原理 判断一个系统的好坏可以由以下四点观察 目标明确 系统运行后对目标的贡献 结构合理 子系统——联接清晰，路径通畅，冗余少等 接口清楚 内外之间，内部子系统之间都有接口 能观能控 观察和控制 泰勒 1911年《科学管理原则》 第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂 “科学管理之父” 科学管理的基本原理 1、工作定额原理 2、能力与工作相适应原理 3、标准化原理 4、差别计件付酬制  “把蛋糕作大”的思想——把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。 搬运生铁的试验 铲具试验 金属切削试验 迈约 霍桑试验　 一、照明实验 二、福利实验（继电器装配测试室研究） 三、访谈实验 四、群体实验 【实验结论】 1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。 4、组织中的非正式组织 管理科学学派的代表是伯法（E·S·Buffa）? 　　a、要求以最小的消耗取得最大的经济效益；? ? b、使衡量的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案? ? c、依靠计算机进行各项管理；? ? d、强调使用先进的科学理论和管理方法。 BPR MRP/MRPⅡ 生产系统创新（ERP） （business process reengineering） 业务流程重组：90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出 为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革 重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革 。 1．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题 2．设计新的流程改进方案，并进行评估 3．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。 4．组织实施与持续改善。 强调顾客满意 使用业绩改进的量度手段 关注于更大范围的、根本的、全面的业务流程 强调团队合作 对企业的价值观进行改造 高层管理者的推