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管理信息系统知识整理 作者：霍慧鹏 第一章 1、信息的含义：信息是客观世界中事物运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，是客观事物运动状态及其变化实质内容的表现。 2、数据含义：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号可用数字、文字、符号、图形、声音或者味道等方式来表示。 3、信息的特点： ①信息是客观世界各种事物的特征的反映 ②信息是可以通讯的。 ③信息形成知识。 ④信息是有时间性的：过时的信息不但无益，而且可能有害。例如股票信息。 4、信息与数据的关系： ①信息滞后于数据 ②数据是客观的，信息是主观的 ③数据是结构化的描述形式，而信息常常是半结构化或非结构化的描述形式。 5、信息的特征：①客观性②时效性③不完全性④价值性⑤层次性 也称等级性 6、信息的大小的衡量：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度 7、系统的概念：由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 8、系统的特征： 整体性：一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统所组成 目的性：所谓目的就是系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能 相关性：系统内的各要素既相互作用，又相互联系，这些联系决定了整个系统的运行机制 环境适应性：系统在环境中运转，环境是一种更高层次的系统，系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。比如软件之于计算机系统的硬件、操作系统等运行环境。 9、信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成（整体性） ，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制（目的性）。 10、信息系统的组成： 信息处理系统：对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。（如计算机系统） 信息传输系统：不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。（如网络系统） 11、信息系统的发展 （一）电子数据处理系统(简称EDPS) 特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率（如财务工资数据的处理，目的是提高工作效率而非管理） （二）管理信息系统(简称MIS) 随着数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展，管理信息系统逐渐成熟起来，管理信息系统的特点： （1）．高度集中：有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志； （2）．利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。（MIS必须与现代管理技术与方法相结合，才能最大的发挥作用） (三)决策支持系统（Decision Support System,简称DSS） DSS不同于管理信息系统。MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的决策方案。 MIS和DSS的区别和联系 联系：MIS是DSS的数据基础，而DSS是MIS发展的新阶段； 区别：MIS为管理者提供管理所需要的信息，而DSS不但提供信息，而且还提供解决问题的方法。 EDPS是面向业务的信息系统，MIS是面向管理的信息系统，DSS则是面向决策的信息系统。 12、信息系统和管理的关系 信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能，管理思想和管理方法。 管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。 所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系，例如企业、部门、公司等。 13、管理职能 一个组织的管理职能主要包括：计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。 14、决策过程模型： 决策科学先驱西蒙教授在著名的决策过程模型论著中将决策过程划分为四个阶段列 (一)情报活动阶段 情报活动阶段的内容是调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息（市场需求信息、企业生产能力信息、竞争对手的产品信息；确定哪种价格、哪种性能的轿车才能既满足市场的需求，又能保证企业的合理利润）（二）设计活动阶段 决策者设计可能的、用于解决问题的方案。在一般情况下，实现目标的方案不应是一个，而是需要研究与实现目标有关的限制性因素，提供多个选择的方案（如市场上一段时间是价格决定一切；另一时间可能是性能决定销售量） (三)选择活动阶段 从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案，是决策成功或失败的关键阶段。 （四）实施活动阶段 选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进一步作继续执行、停止