奢侈品营销宝典详解.pptVIP

* 情绪同步-从对方的观点、立场看、听、感受、体会事情（设身处地） 语调和速度同步-对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调 语言文字同步-惯用语、口头禅、流行语 “是的，同时”法 我很了解（理解）……同时……我很感谢（尊重）……同时……我很同意（赞同）……同时…… 生理状态同步——镜面映现法 若采取座姿，应注意 不要用双手抱胸（有距离感，不真诚，不诚恳） 最佳位置：坐在客户左手边（让客户感到安全、舒适），勿隔桌对望（有对立感） 手势 - 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 表情 - 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 - 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿势 - 双臂环抱表示防御，意味着傲慢或不感兴趣。 有一位世界级的名人，常常神情严肃，沉默寡言，不知为什么，他总是回避记者的采访。即使不可避免的与记者遭遇，也很少回答记者的提问。一句话，他总是千方百计地回避和拒绝记者的采访。许多记者都试图采访他，但总是话不投机半句多，从未达到预期的目的。在记者的圈子内，大家称他是个不开口的人。 有个刚刚从学校毕业的实习记者去采访他，却获得了令人羡慕的成功。同行们问这位初出茅庐的年轻人，让不开口的人滔滔不绝的诀窍是什么。他有些腼腆得说，主要是创造出良好的交谈氛围，并介绍了将采访引入佳境的序幕。下面就是他们之间的谈话- 记者：“先生，在采访前请允许我向你表示祝贺。” 名人有些诧异：“祝贺什么？” 记者：“祝贺明天是你的生日。” 名人似乎把这件事忘了：“我的生日，我的生日是明天吗？” 记者：“是的。先生，我是从你的传记上看到的。” 名人：“就算明天是我的生日，你也不应该祝贺，因为过完生日，我就74岁了，就更加衰老了！” 记者：“我的父亲也是74岁，各方面也很优秀，是我最崇拜的人。如果我说他更加衰老了，他会轻轻的打我一巴掌的。” 名人笑了：“他做的对。但你不可以对你父亲说，却可以对我说，是吗？” 记者：“您精神焕发，充满活力，一点也不衰老。尽管您的年龄同我父亲的年龄一样，但您的智慧和工作上取得的成绩却超过了我父亲。” 名人：“那你把我看成是什么样的人呢？” 记者：“您是我的老师？” 名人：“那好，我们下课吧。” 记者：“不，老师，我们刚刚开始上课。” 说罢，双方都笑了起来。真是酒逢知己千杯少，话语投机不嫌多。 摘自《心态禅机》学林出版社 第三镜面映现法：在和客户打交道时要把自己当做他的镜子使用。 好处1、顾客都喜欢像他一样类似的人 2、有效的使用会引发潜意识互动 3、可以在十二分钟内倍增3倍以内的信赖程度 如何使用：1、? 讲话速度 2、? 讲话音量 3、? 动作 4、? 表情 5、? 语言 6、? 形象 7、? 共同话题 8、? 呼吸 * 1、富贵的象征 奢侈品牌的品牌魅力是富贵豪华的。奢侈品(Luxury)源于拉丁文的“光”(Lux)。所以，奢侈品应是闪光的，明亮的，让人享受的。奢侈品通过其品牌视觉识别系统传达了这些内容。从社会学的角度上说，奢侈品是贵族阶层的物品。它有地位，有身份，有高人一等的权力。它是贵族形象的代表。如今，虽然社会民主了，但人们的“富贵观”并未改变，奢侈品牌正好可以满足人们的这种本能需求。“劳斯来斯”汽车就有贵族车的象征。 2、精制而有贵族气质： 奢侈品牌所服务的产品必须是“最高级的”。这种“最高级”必须从外观到品质都能逐一体现。奢侈品的高级性应当是看得见的。正因为人们对其奢华“显而易见”，它才能为主人带来荣耀。所以说，奢侈品理当提供出来更多的“可见价值”——让人看上去就感到好。那些购买奢侈品的人完全不是在追求实用价值，而是在追求全人类“最好”的感觉。“奔驰”汽车如此；“夏奈尔”时装也如此。 针对这点ONDUS尊贵故事： 当这款极具魅力的外观，简约与激情融合，激发微妙共鸣的洁具放置在你的浴室时，亲朋至友一看到它，就会在瞬间被它吸引，无意中彰显您的高雅生活品味。这就是亚太区奔驰顶级VIP贵宾室首选配置的原因。因为它和VIP贵宾的高贵一样显而易见！ 3、个性化 奢侈品牌往往以己为荣，它们不断树立起个性化大旗，创造着自己的最高境界。“奔驰”追求着顶级质量、“劳斯来斯”追求着手工打造、“法拉利”追求着运动速度、而“卡迪拉克”追求着豪华舒适。他们独巨匠心，各显其能。正是因为商品的个性化，才为人们的购买创造了理由。也正因为奢侈品的个性化很不象大众品，才更显示出其尊贵的价值。 针对这点ONDUS尊贵故事： 这是一款操作异常简便、能实现个性化淋浴设置的产品。当你享受淋浴时，根据您个人喜好设置水流温度、流速、出水方式，让水流按你喜欢的方式的不断循环、喷冲…… 体现您的非凡掌控力和唯我独尊的特质。这就是香港特首曾荫权选择它的原因。 4、