办公室会议接待礼仪常识-九江消防装备有限公司.ppt

会见会议座次 会议一般用长方形桌子，宾主相对而坐，以入门方向为准，主人位于左侧，客人位于右侧。 主谈人居中，其他参与会谈的人员按顺序依次向右排列。 如有译员，应安排于主谈人右侧。 记录员可安排在后面，也可安排在会谈桌一侧就座。 以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。 注： A 为上级领导， B 为主方席 * 决不能迟到让客人久等。若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 办公室接待礼仪常识 九江市消防装备有限公司 2014.2.28 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 前 言 迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要内容之一，也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。 办公室接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的文明素质、办事效率。 在很大程度上也代表一个企业的形象。 问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？ 准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 主人应提前到达车站、机场恭候。 接到客人后，首先问候 。然后作介绍和引见。 问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？ 问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。 我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。 案例分析 问题三：为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？ 介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点 应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。? 一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。 问题四：握手问候需要注意哪些礼仪？ 谁先伸手？ 问候什么？ 握手礼仪 同性之间的握手应当有力，以示热情友好；反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。 异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一下即可。? 原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。 原则二：女性先伸手。 原则三：如果客人有意同你握手，就应当主动把手伸过去；如果无意同你握手，则不要勉强。 问候礼仪 一般的问候，用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间，可以说“你好”、“一路辛苦了”之类。 特殊性的问候，用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。 一般询问一下对方的工作、身体情况；如果关系比较密切，也可以询问一下对方的家庭情况。? 问候时的称呼： 是领导同志则直接称呼姓加职务。 一般同志就称呼姓或名，较熟悉的同志叫名更亲切。 在外事活动中，对国外女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。没搞清对方是否已婚时，称女士或小姐为好 问题五：陪客人乘车需要注意哪些礼仪？ 上下车次序？ 乘车座次如何安排？ 不同的人开车，上座的位置是不同的。 不同的车型，上座的位置也是不同的。 乘车时，接待人员要代客开车门，请领导或来宾先上车，而后自己再上车，待领导和来宾坐稳后再关门。 下车时，要主动为领导或来宾打开车门。 乘车时轿车司机后座为领导席或主宾席，后座右侧为陪同席或主人席，司机旁边座位为警卫席或秘书席。?如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。 吉普、越野无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊。 双排轿车由专职司机驾驶时，上座是驾驶座的对角线位置，也就是后排右座，因为我国车辆是右侧通行，坐在后排右座上下车安全、方便（右尊左卑，后排为上，前排为下）；但如果是主人驾驶，则副驾驶为上座，后排右边为尊，左边为卑。 此类车型，无论是主人开车还是司机开车，上座永远是副驾驶。这类车底盘高，功率大，后排比较颠簸，而前排从视野和舒适度来讲都是最佳的。 问题六：陪客人行路需要注意哪些礼仪？ 陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。 当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。? 在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 上下楼梯的引导方法。上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，接待人员走在前面，客人在后面。 上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全，一般客人走内侧、靠墙的一侧，接待人员走外侧、靠扶手的一侧。 如果环境比较复杂，接待人员应该始终在前引路。左右、内外同上。 乘坐电梯的引导