(客舱服务)期末考试题(A)卷(何晓洁).docVIP

国际民航管理学院2011—2012学年第一学期 《客舱服务》期末考试题（A）卷 题　号 一 二 三 四 总分 得　分 总分人 评卷人 得分 一、填空题（共30分，每空1分） 1.客舱应急设备中有关灭火的灭火瓶有（ ）和（ ）。 2．防烟面罩里的氧气可以使用（ ）分钟。 3．客舱乘务专业英文代码C舱代表的含义是（ ）。 4．客舱服务中的空中服务四个阶段分别是（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。 5．水上应急撤离时我们准备的时间一般是（ ）分钟，我们逃离的安全方向是（ ） 6．我们在进行心肺复苏的步骤里有一项是判断患者的气道是否通畅，若气道不通我们通常有三个通气的方法，分别是（ ）、（ ）和（ ）。 7．根据危险品所具有的危险性不同，危险品划分为三个危险等级，分别是（ ）、（ ）和（ ）。 8．火灾按燃烧的物质不同分成A、B、C、D四个等级。其中A为可燃烧物质，B为（ ），C为电器类的燃烧，D为（ ）。 9．航空公司承运的特殊旅客的数量有所限制，其中关于担架旅客和轮椅旅客的限制各机型都一样分别是（ ）和（ ）。 10．从安全角度出发时，一般情况同一排座位安排特殊旅客的数量为（ ）名。 11．氧气面罩的脱落方式分别是（ ）、（ ）和（ ）。 12．乘务员的救生衣是（ ）颜色，旅客的救生衣是（ ）颜色。 13．我们把国家领导人、外国总统、元首、总理等成为重要旅客里的（ ）。 14．人体正常的体温是（ ）左右。 15．劫机的分类有以反社会为目的的、以政治要求为目的的、（ ）和以破坏国家安全为目的的活动。 16.电器类的物品燃烧火苗的颜色是（ ）。 评卷人 得分 二、判断题（共20分，每题2分） 1．（ ）国际上通用的SOS的求救信号是三长三短三长。 2．（ ）犹太教禁止食用猪肉和火腿，忌鸡、羊、牛肉，喜欢带鳞带翅的鱼，餐食中不能有牡蛎、螃蟹、龙虾、鳝鱼等海产品，没有配备犹太餐的可以提供面包、牛奶制品、饼干、灌装鱼、奶酪、水果、蛋糕、沙拉、蔬菜等。 3．( ) 关于机上婴儿出生的运输条件是不足14天出生的婴儿或者不足90天出生的早产儿航空公司不承运。 4．（ ）穆斯林餐中忌牛羊类食品，可以提供鱼类。穆斯林不喝酒精饮料，饮料一般是茶和咖啡，若没有特殊的食品，水果蔬菜和米饭可作为替代食品。开斋节期间，从太阳升起至落下前不准进食。 5．（ ）飞机发生在陆地上的紧急迫降时我们完全撤离的时间是90秒钟，我们安全撤离的方向应该选择在风的下侧，相对安全的距离距飞机至少100米以外。 6．（ ）客舱服务中，关于机上广播的标准语速是每分钟200—300字节，发生紧急状况时我们的广播速度以旅客听清为宜。 7．( )针对飞机的机型不同，飞机上配备乘务员的数量也有所差异，那B737—300型飞机乘务员最低配备是5名乘务员。 8．（ ）如遇急救的紧急状况，我们对患者的基本情况必须做出判断，其中判断的重要依据是人体的生命体征，包括呼吸、脉搏和体温。 9．（ ）氧气面罩的使用是发生在客舱释压时自动脱落的一种现象，正常情况，氧气面罩使用的平均时间是20分钟。 10.（ ）客舱释压分成缓慢释压和快速释压两种。其中快速释压是飞机快速失去压力，可能是因为机门应急窗的破裂、炸弹爆炸物的射击引起的，极端的情况，可以称之为爆炸性释压。  评卷人 得分 三、简答题（共35分，每题5分） 1.冬季飞行的特点和注意事项有哪些？ 2.飞机迫降后，旅客求生时要想获得水源的渠道有哪些？ 3．服务特殊旅客中的孕妇有什么特点和注意事项？ 4.一般性非法干扰的表现是什么? 5．飞机遇到紧急状况时，我们如何选择一个安全的出口下飞机 6.飞机出现颠簸有哪几种情况以及各种情况人们在客舱的表现是什么？ 7.中风病人表现的症状有哪些？ 评卷人 得分 四、案例分析题（共15分） 案例事情经过： 正值春运关键时期，加上连日来受雪灾的影响，南方数城市持续非正常航班的运行。某日凌晨1点左右，XXX乘务组被立刻通知进场执行HU7861/2航班。当时航班已经延误近10个小时，旅客会