(客舱服务)期末考试题(B)卷(何晓洁).docVIP

国际民航管理学院2011—2012学年第一学期 《客舱服务》期末考试题（B）卷 题　号 一 二 三 四 总分 得　分 总分人 评卷人 得分 一、填空题（共30分，每空1分） 1．客舱应急设备中有关灭火的灭火瓶有（ ），（ ）。 2.防烟面罩内的氧气可以平均使用（ ）分钟。 3.客舱乘务专业英文代码F舱代表的含义是（ ） 得分 二、判断题（共20分，每题2分） 1．（ ）清舱是指旅客登机前，客舱安全员或客舱乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人员、无外来物。 2．（ ）氧气面罩的使用是发生客舱释压时会自动脱落，氧气的流动时间为20分钟，不能关闭，使用时禁止吸烟。 3．（ ）航空公司承运特殊旅客有数量上的限制，一般每个航班承载担架旅客和轮椅旅客不超过两名。 4．（ ）从安全角度出发，一般情况，同一排座位不得安排两名特殊旅客。 5．（ ）心肺复苏与胸外按压可以交替进行，一般吹两次气按压15次，也可一人吹一次气，另一个人按压心脏5次，二者应持续到病人恢复自主呼吸循环或医生诊断病人死亡才可以停止。 6．（ ）客舱释压分成缓慢释压和快速释压，其中缓慢释压是逐渐失去客舱压力，可能是机门或应急出口密封泄露或增压系统发生故障引起的。 7．（ ）飞机发生在水上迫降时，我们水上撤离的准备时间为6分钟，并且选择逃离的方向在风上一侧，离开浮油区和燃烧区。 8．（ ）飞机在地面滑行、起飞、着陆及低于3000米的飞行都成为飞行的关键时刻。在飞行关键时刻禁止乘务员做与飞机运行安全无关的任何工作，关键时刻乘务员不得进入驾驶舱。 9．（ ）穆斯林餐食中忌牛羊肉类食品，可以提供鱼肉类；穆斯林不喝酒精饮料，一般是茶或咖啡；若无特殊食品，水果、蔬菜和米饭可作为替代产品；开斋节期间太阳升起至落下前不准进食。 10．（ ） 评卷人 得分 三、简答题（共35分，每题5分） 得分 四、案例论述题（共15分） 案例事情经过： HU7814航班（西安—乌鲁木齐），飞机起飞30分钟后，就坐于4A的李X旅客感觉呼吸困难且急促，面色潮红脉搏快，经询问陪同人员，旅客李X有哮喘病史，乘务长马上将此情况汇报机长并广播找医生。经过初步诊断该旅客需要急需吸氧，经机长同意后，组织组员为李X吸氧，旅客吸了一瓶氧气后有所好转，呼吸逐渐平稳，情绪逐渐稳定。吸氧后该旅客使用了一次洗手间后呼吸再次困难且急促，再次使用了两个氧气瓶直至飞机下降落地，旅客呼吸逐渐稳定，在整个航班中，乘务组给予旅客李X不间断的照顾及询视，该旅客最终安全到达目的地。 请结合该案例分析客舱乘务员在机上突发疾病处理的结论？ 2.案例事情经过： 正直春运关键时期，加上连日来受雪灾的影响，南方数城市持续非正常航班运行。某日凌晨1点左右，XXX乘务组被通知立刻进场执行CZ7861/2航班。当时航班已经延误了近10个小时旅客会是什么心情？乘务长思索着，她暗下决心一定要让旅客满意并消除旅客心中的不满。此时，她再次向乘务组提出要求：旅客已经很疲惫了，大家一定要真诚服务于旅客，让旅客感受到我们提供的服务是最好的。登机后，乘务组紧张的忙碌着，很快迎来了第一批旅客的到来。乘务组将欢迎词改为：对不起，让您久等了，欢迎登机，大家辛苦了。因等待的时间较长，一部分旅客情绪很激动，怒气冲冲的注视着乘务员的一举一动。由于杭州机场流量的控制，旅客需要在飞机上再次等待，乘务组第一时间为旅客提供了餐饮服务、报纸服务，并不时为旅客添加茶水，同时耐心解答旅客的问询。在地面等待近3个小时飞机终于起飞了。航班中，乘务员不停的穿梭在客舱中，为老人送去毛毯、热水，为小孩送去可口的饭菜……她们真诚的服务打动了每一位旅客。 结合该案例分析客舱乘务员是如何处理不正常航班的？  第3页，共8页 第4页，共8页 第1页，共8页 第2页，共8页 …………○…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………○………… 学号(准考证号)： 姓名： 班级： …………○…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………○…………