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第八章 激励与沟通 趣味阅读 渔夫、蛇和青蛙 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前…… 激励：激发人的动机，诱发人的行为。 激励是一种力量，也是一个过程。激励给人以行动的动力，使人的行为指向特定的目标。 激励：就是持续地激发人们的行为动机，使其心理过程始终保持在激奋的状态之中，维持一种高昂的情绪。 在管理中，激励通常是指调动人的积极性,从而保证目标的实现。 激励的作用： 把有才能的、组织需要的人才吸引进来，并长期未组织所用 使就职的人充分发挥其才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效性 可以进一步激发在职职工的创造性和革新性，从而大大提高工作绩效 员工的激励与组织的绩效密切相关 绩效 = ?（能力、激励、环境） 激励模式 第二节 激励理论 一、麦格雷戈（Douglas McGregor）的“X理论”和“Y理论 二、马斯洛（Abraham Maslow）需求层次理论 三、赫兹伯格（Frederick Herzberg）激励―保健理论（“双因素论”） 四、麦克莱兰（David McClelland）的成就需要理论 五、亚当斯（J.Stacey Adams）的公平理论 六、弗鲁姆（Victor H.Vroom）期望理论 七、斯金纳（B. F. Skinner）强化理论 (1)X理论 员工天生不喜欢工作，只要可能，就会逃避工作。 由于员工不喜欢工作，因此必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法，迫使他们去实现组织的目标。 员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 (2)Y理论 员工视工作如休息、娱乐一般自然。 如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。 (3)对于激励问题分析的意义： X理论假设较低层次的需要支配着个人行为。 Y理论假设较高层次的需要支配着个人行为。 麦格雷戈认为，Y理论比X理论更实际有效，他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，这都会极大地调动员工的工作积极性。 没有证据证实哪一种假设更为有效。 超Y理论和Z理论 20世纪70年代初由莫尔斯和洛希提出了“超Y理论”，也称“权变理论”。核心观点是：不同的人在不同的情况和条件下，具有不同的需要和动机，因此，管理方式应根据具体情况而定，不可能有适合于任何时期、任何组织和任何个人的普遍适用的管理方法。 日裔美籍教授威廉?大内在1981年提出了Z理论。Z理论的三个基本点是：信任、微妙性和人与人之间的亲密性，这些都属于道德的范畴。在Z理论基础上，威廉 ? 大内提出了Z型管理模式（与Z型文化强调的价值观差不多）：长期雇佣制，集体主义，平等、和睦和信任的环境 二、马斯洛的需求层次理论 管理者对不同层次需求的激励措施 第一级:提高工资、奖金、改善工作条件、定期医疗检查、娱乐等。 第二级：享有优先股权、保险、职业稳定、口头承诺和书面承诺与晋升等。 第三级：被邀请到特殊场合、有机会加入特殊任务小组、有机会成为委员会委员、成为俱乐部组织成员、工作轮换等。 第四级：奖励表扬、授予称号、公开场合露面、为管理委员会服务等。 第五级：带薪休假、领导项目任务小组、受教育的机会、承担教学任务、承担指导任务等。 三、赫兹伯格的双因素理论 保健因素(Hygiene factors)： 主要是与工作环境和工作条件有关的因素。 四、麦克莱兰的成就需要理论 五、亚当斯的公平理论 这一理论是美国心理学家亚当斯（J.S.Adams)在1965年首先提出来的，也称为社会比较理论。这种理论的基础在于，员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。 公平的含义 公平比较的对象一般有四种类型 (1)自我－内部：员工自己在同一组织内不同职位上的经验，比如今年和去年的比较。 (2)自我－外部：自己若不在同一个组织中工作可得到的收益，比如不在此公司，而在其他公司中可能得到的报酬，也就是劳动力市场上的市场价格。 (3)别人－内部：与自己在同一组织中的其他同事进行比较。 (4)别人－外部：第四类比较对象是不在同一组织中工作的朋友、亲友、同学等。 当员工感到不公平时，通常采取的行动 （1）改变自己的投入（如，不再那么努力） （2）改变自己的产出（如降低质量