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绩 效 管 理 主讲：唐永峰 假如给你一次机会，你会穿越到哪个朝代，做什么人？ （三分钟） 面试题目 假设您是古代一位将军，现带兵打仗，战事当中难免有伤亡，现有四类伤残人士：耳聋、断腿、哑巴和盲人。您如何将这四种人安排到合适岗位上，使得他们转劣势为优势，并且是正常人不能代替的。 （小组讨论，采用头脑风暴法，10分钟） 知识回顾： 关键事件法是由美国学者福莱·诺格（John C. Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同创立的的，它是由上级主管者纪录员工平时工作中的关键事件：一种是做的特别好的，一种是做的不好的。在预定的时间，通常是半年或一年之后，利用积累的纪录，由主管者与被测评者讨论相关事件，为测评提供依据。 包含了三个重点： 　　第一，观察； 　　第二，书面记录员工所做的事情； 　　第三，有关工作成败的关键性的事实。 关键事件法的优缺点 　　关键事件法的主要优点是研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的。同时，通过这种职务分析可以确定行为的任何可能的利益和作用。 　　① 它为你向下属人员解释绩效评价结果提供了一些确切的事实证据。 　　② 它还会确保你在对下属人员的绩效进行考察时，所依据的是员工在整个年度中的表现（因为这些关键事件肯定是在一年中累积下来的），而不是员工在最近一段时间的表现。 　　③ 保存一种动态的关键事件记录还可以使你获得一份关于下属员工是通过何种途径消除不良绩效的具体实例。 　　 关键事件法的优缺点 　　但这个方法也有两个主要的缺点： 　　一是费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类； 　　二是关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，但是，这就遗漏了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均”的职务绩效。利用关键事件法，对中等绩效的员工就难以涉及，因而全面的职务分析工作就不能完成。 示例：美国通用汽车公司的关键事件评价法 美国通用汽车公司早在1955年扰开始使用关键事件法对员工工作业绩进行评价。公司成立了专门的委员会领导该项工作。 公司对关键事件的记录方法有具体要求。在记录每一关键事件时都应包括以下要点： u?????? 事实发生前的背景； u?????? 发生时的环境； u?????? 行为有效或无效的事实； u?????? 事实后果受员工个人控制的程度。 例如．一领班对其一下属工作“协作性”有如下记录： 有效行为：虽然今天不是杰克加班，但他还是主动留下来加班到深夜，协助其他同事完成一份计划书，使公司第二天能顺利与客户签定合同。 无效行为：总经理今天来视察．杰克为了表现自己，当众指出了查理的错误，使得同事之间关系变得紧张， ①选定绩效评估要素。选取需要评估的要素，并对其内容进行界定。 ②获取关键事件。通过对工作比较熟悉的人（任职者或任职者的主管人员）提供一些关键事件和工作做得不好的关键事件。 ③将关键事件分配到评定要素中去。 ④由另外一组对工作同样了解的人对关键事件重新进行审定、分配和排序。将这一组与前面一组分配关键事件时，在一定程度上（80%）一致的关键事件保留下来，作为最后使用的关键事件 ⑤对关键事件进行评定，看看分配到各个要素的各个等级上的关键事件是否可以代表各自的要素和等级。 2、行为锚定等级法的不足之处。 （1）标准的制定是复杂的事情，对行为的观察颇为耗时； （2）关键行为的列举不可能穷尽，是有限的，留下自由裁量的空间； （3）当员工表现出处在量表两端的行为，评定者将无所适从。 案例比尔·斯通的个人目标计划 目标管理计划 姓名：比尔·斯通 公司：佛罗里达分公司 职务：推销员 经理：理查德·本森 目 标 预计完成日期 1．积极增加在我管辖地区的公司股份 继续 2．除现有的顾客外，开辟新的客户 每天 3．进一步了解熟悉公司的各种产品 越快越好 4 ．争取到这一季度结束时产品销售量 为326000美元 6月30日 5．改善与顾客的关系