物业客服培训手册(含智能)MicrosoftWord文档要点分析.docVIP

汝州雨润国际广场物业 物业客服培训手册 编制人: 戎亚利 审核人: 批准人: 前言：客服工作致力于优化公司形象窗口、展现五星级物业服务品质，完善客户服务管理。从今天起你的言一行代表的不单单是你自己，你所展现在客户或同行面前的是雨润物业和汝州雨润现代商业有限公司的形象，所以你要以房地产客服的专业素质来要求自己！ 目 录 第一章---客服人员从业要求 1、从业基本要求 2、专业知识要求 3、礼仪形象要求 4、品格素养要求 第二章---客服岗位职能 1、岗位职责 2、日常工作流程 第三章---常用礼仪须知 1、接待礼仪 2、电话礼仪 3、会议礼仪 4、会餐礼仪 5、微笑礼仪 6、样板房接待礼仪 第四章--日常工作及投诉处理技巧 1、投诉处理技巧 2、情绪管理与压力释放 第五章---培训考核 第一章---客服人员从业要求 （一）从业基本要求 1、职业道德要求：以公司整体利益为