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汽车4S店销售顾问培训手册
目录
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第一讲 客户开发（上）
1.引言
2.访问及接待前的准备
3.销售人员应具备的素质
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第二讲 客户开发（下）
1.制定开发潜在客户的方案
2.开发客户前的准备
3.与客户建立互信关系
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第三讲 客户接待（上）
1.必要的商务礼仪
2.了解来店客户的心理状态及其应对方法（上）
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第四讲 客户接待（下）
1.了解来店客户的心理状态及其应对方法（下）
2.做好来店/电及意向客户的管理
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第五讲 需求咨询（上）
1.前言
2.了解客户的需求
第六讲 需求咨询（下）
1.认真地聆听
2.分析和帮助客户解决疑难问题
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第七讲 车辆的展示
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