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Confidential Confidential Confidential Confidential * * 员工品质管理基础知识培训 什么是质量？ 质量的载体：产品 从用户的角度去定义质量：我们平时讲的价廉物美。 什么是“物美”呢？一组固有特性满足要求的程度。 硬件 （如芯片、汽车、电视机等） 流程性材料 （如燃料、润滑油等） 软件（如计算机程序、著作等） 服务 (如设计开发、物流运输、售后等) 质量满足顾客的要求 一种保证体系 用最经济的方法来提供 质量管理的目的：- 以经济的手段提供满足顾客要求品质的产品和服务。 质量与质量管理 质量与质量管理 ?休哈特(Shewhart)，1924年美国Bell实验室工程师，是现代质量控制之父。 PDSA循环方法、统计过程控制技术的发明者。 ?戴明(Demin)，1940美国联邦统计局官员，50年代日本人口统计局顾问。 质量管理鼻祖，戴明环PDCA方法的发明者和14条品质管理原则的倡导者。 ?石川(Ishikawa)，30年代日本东京大学教授， 因果分析图的发明者和QC7种质量工具、 QC小组活动的倡导者。QCC之父。 ?朱兰(Juran)，质量大师， 质量策划、质量控制、质量 改进三步曲的倡导者。 《朱兰质量管理手册》 ?田口(Taguchi)，50年代日本电话 电报公