第六章展品运输.pptVIP

第十一讲 会展客户关系管理 制作： 旅游规划系 会展教研室 余晨杰 教学目标 通过对本章的课堂学习,要求学生 掌握：会展客户管理的必要性 ; 熟悉:客户关系的生命周期 ;了解：会展客户满意的内容 。 教学方法: 课堂讲授,学生讨论 重点:客户关系的生命周期特点;难点:会展客户满意的原则 。 会展客户关系管理 (CRM):在全面了解客户的基础上，通过办展机构内部的资源整合和向客户提供创新服务，与客户建立互利，互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展.目的: 发掘新客户和 保留老客户(提供增值服务) 一个成功的会展，离不开行业内众多企业的长期支持和合作。与客户建立长期良好和稳固的合作关系已越来越重要。会展客户管理就是在全面了解客户的基础上，通过办展机构内部的资源整合和向客户提供创新服务，与客户建立互利，互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展（包括；发掘新客户和保留老客户）。 在我国，会展客户数量随着会展规模的扩大而飞速发展，传统的简单记忆和初级客户资料整理方式已不能满足会展服务和客户管理的需要。 一．会展客户关系管理的基本内容： 展会客户关系管理，是指办展机构通过收集客户信息，在分析客户需求和行为偏好的基础上积累和共享客户知识，’并有针对性地对不同客户提供个性化的展