关于近期CBSS系统常见问题的答疑.docVIP

关于近期CBSS系统运营期间常见问题汇总 目录 【营业开户类】 一、反馈首页验证-创建客户后无法开户？ 二、4G合约开户提示【参加活动后选择营销产品】怎么处理？ 【营业缴费、票据打印类】 反馈没有找到缴费模块？ 靓号开4G终端合约为什么大于合约套包价格？ 三、为什么高档次套餐系统里自由话费只有100元显示？ 四、变更单未成功打印在哪里补打？ 【客户投诉类】 一、用户开通后无法上网？ 二、号码在CBSS和BSS系统出现重复开户？ 三、开户未成功，导致号源、终端资源被占用？ 【报表查询统计类】 区县销量如何统计？ 二、营收款如何统计？ 【营业开户类】 一、反馈首页验证-创建客户后无法开户？ 案例报错 原因：操作错误，前台人员在首页中进行新装号码录入导致。 首页的业务号码查询功能是验证后的客户下已开户明细。 解决办法：首页验证后需在模块中点选【开户模块】开户。 二、4G合约开户提示【参加活动后选择营销产品】怎么处理？ 问题：新增合约开户选择了套餐 - 合约类型-验证了信息后报错 原因： 操作错误：未营销活动产品列表系统报错 解决方式：串码输入后请前台营业人员务必点选“查询活动”，并且选择相对应的营销活动产品列表再选择继续下一步操作，否则系统将报以上提示。（有时查询活动需点选二次后列表才会出现） 2、活动权限未放：如确认正确执行了操作仍报错，请报给业务单元主管，主管反馈信息化部周正旗处理。 【营业缴费、票据打印类】 反馈没有找到缴费模块？ CBSS系统中自营厅、社会渠道缴费模块是有区隔的。 自营厅：【账务管理】-【收费管理】-【普通缴费】 代理商：【账务管理】-【收费管理】-【代理商缴费】 二、靓号开4G终端合约为什么大于合约套包价格？ CBSS系统业务规则，4G终端合约靓号与合约预存款叠加 三、为什么高档次套餐系统里自由话费只有100元显示？ CBSS系统默认预存均为：100元自由话费+合约固定预存款，其他款项另行缴纳。 四、变更单未成功打印在哪里补打？ 【营业受理】-【服务】-【营业受理单重打】 【客户投诉类】 一、用户开通后无法上网？ 原因为系统指令未发送成功，总部已于4月13日解决。如还是出现该类情况，请在【营业受理】-【业务变更】-【移网产品/服务变更】，关闭【手机上网服务】和【HSPA+42M上网】功能，再重新进模块开通以上功能。 在移网产品/服务变更中有活动用户不需再选择，如下图： 二、号码在CBSS和BSS系统出现重复开户？ 现阶段该问题系CBSS和BSS系统号源信息未同步导致，我部已通过微信、邮件、短信多次提醒渠道在CBSS系统开户时在BSS系统先查询下号码是否已存在资料。再次请业务单元通知到位。如出现该类情况处理办法如下： 1、未产生实时话费、月租号码：可在【营业受理】-【订单处理】-【业务返销】中注销号码，营业款会退回 2、无法返销号码，请以区县、按周为单位汇总给信息化胡圆圆反馈给总部处理。 三、开户未成功，导致号源、终端资源被占用？ 系统规则_被占用资源在当日半个小时后会自动释放。目前有部分资源未正常释放，请执行以下步骤处理: 1、查询：【营业受理】-【综合查询】-【用户业务受理历史查询】中查询号码，选择对应项目，可在下侧的受理信息【收费标志】查询到是否系统收费。 2、释放被预占号源（需预占工号操作）：【资源管理】-【资源查询】-【预占号码手工释放】 3、释放被预占终端（需预占工号操作）：【资源管理】-【资源销售】-【终端预占释放】 4、其他：以上步骤均失败，请反馈到区县4G业务对口人处反馈市公司处理。 【报表查询统计类】 一、区县销量如何统计？ 因报表系统不完善，现阶段暂时只能按工号统计业务发展量，具体模块如下： 【统计分析】-【营业日报】-【业务量汇总表】 选择日期、区县后查询出数据，然后导出按对应业务类型手工汇总。业务单元如需工号对应表，请联系市场部夏瑜获取。 营收款如何统计？ 1、营收款汇总金额 【统计分析】-【营业日报】-【营业日扎帐表】 2、查询明细金额 【统计分析】-【营业日报】-【收费明细表】 因目前系统不支撑全量查询，请在【部门】项目填写单个营业单查询明细金额。