【渠道】沟通技巧.分析报告.ppt

非语言行为 1、?姿 势 2、 面 部 表 情 3、穿 着 ?根据听众的特点来定 ?要以舒适为主 ?不要穿新购买而没有穿过的衣服 记住别忘了擦鞋 走动与手势 偶尔转换，切忌太频 手势自然 空手 克服一些小动作 每次走两至三步 听众超过50人，手势比往常要大  一 些 眼神接触 ?? 一句话的接触 ?? 不要被对方打击 ?? 别离开10秒钟以上 避免太集中而忽略其他 声 线 语音清晰 声调变化 注意停顿 声音要富于情感 使用适当的词语 语 言 避免太专业的术语 ??采用具体的言辞 ??强调演讲内容的“利益”和“价值” ??亲切的气氛有助于建立一种联系 ??注意讲话的逻辑性 ??避免使用习惯用语 简明扼要 激发听众热情的技巧 ? 记住每位听众的名字 ???宣布规则 了解听众的背景 综合运用各种演讲方式 视觉型 聆听型 参与型 调整步伐 ??休息几分钟 ??谜语或脑筋急转弯 给问题让听众讨论 提问的技巧 问题分为： ? ?开放式 封闭式 问题运用的方式 * 集体式 * 指定式 * 反问式 * 转移式 * 追问式 时间管理矩阵图 危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电 能自主管理 干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视 紧急 不紧急 重 要 不 重 要 时间管理的工具 * 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具 会议的技巧 企业现状 大多数的企业在会议里决定其基本走向 企业花在开会上的时间越来越多 开会的频率越来越高 定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题或作出决定。 开会的常见原因 资讯传达与监督员工 达成决议与解决问题 开发创意 激励士气 巩固主管地位 考虑其他交流方式 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 其他 会议的价值 从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本 从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度” 某世界高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数 每周时数 每小时的负担比率估计 会议时间所耗的成本 高层主管（500） 中层主管（200） 低层主管（7000） 每周会议开销 每年会议开销 （￥5325000Ⅹ48周） 有效会议开销之估计 （占每年的50%） 无效率会议的成本损失 12 10.5 8.4 ￥100 ￥85 ￥50 ￥600,000 ￥1785,000 ￥2,940,000 ￥5,325,000 ? ￥255,600,000 ? ￥127,800,000 ￥127,800,000 *会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。 会议形式 ?咨商式会议 决议提报式会议 责任完全交付式会议 会议规模 通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。 准备议程 XX会会议议程 时间：7月6日上午11点 地点：格林德雷戈饭店 会议议程： 1、（11：00）任命一个会议主席 2、（11：10）为缺席致歉 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项 5、（11：45）讨论联络事宜 （12：00）会间休息 6、（12：15）其他事宜 7、（12：45）下次会议细节 确定地点 你的办公室 下级的办公室 单位会议室 外面的会议室 会议中心 城外的会议场所 安排座位 一对一会议 （3） （1） （2） 大型会议 （3） （2） （1） 准备会议用品 ??组织会议场所 ??选择视听设备 ??提供书写工具 －－对于大型会议 与会者的准备工作 确认自己在会前收到的议程表。 对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提供给其他与会者。 除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中主动提出建设性的意见。 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的兴趣所在，是否有