百货商场礼仪培训分析报告.pptx

致远商贸员工礼仪培训课件;一、上下班的规程;2、工装工牌佩戴； 3、更衣室制度； 4、晨会制度； 5、营业准备； 6、迎送宾管理制度； 7、交接班制度；;8、就餐安排；;二、行为规范;1、仪容仪表：;1）站立姿势；;2）手势姿式；;3）表情姿态；;4）其他要求；;2、接打电话规范；;3、接待顾客规范；;4、语言规范和要求；;三、岗位要求及工作职责;3、日工作流程：;4、业务要求：;4）补货；;5）商品陈列;19;6）明码标价；;7）商品销售；;22;23;24;您的不正确言行可能会导致：;四、投诉处理原则;五、商品修理、更换、退货原则;2、三包规定；;3、商品修理、退换、退货程序;六、纪律与奖惩;七、会员卡;八、安全与消防;致远商贸有限公司 人力行政部 2013年10月