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天下凤凰大酒店 PHOENIX GRAND HOTEL 店酒大凰凤下天 PHOENIX GRAND HOTEL 礼仪 礼仪的概述 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，是用来规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系的。 礼仪的概述 人的外表（仪容仪貌、姿态等） 人外在部分的状态和修饰（头发、佩戴以及个人卫生等） 最能体现一个人的性格特征。 具有一定的规范（见面时的打招呼，乘公共车时照顾老弱病残，赴宴时的餐具使用等等。） “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 仪容仪表 制服作用： —— 方便客人马上找到我们（岗位区分） 根据不同岗位使用保护性的布料，利于洗涤、透气和健康 可以协助推广与销售酒店的产品 员工仪表仪容规范 ※ 穿规定的制服，不可有破洞、折皱. ※ 随时保持整洁、挺括、纽扣完整，扣好。 ※ 制服的口袋内不可装多余东西，笔、笔记本、名片可装于衣服内侧口袋内，以保证制外 形美观。 ※ 着西装时，笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好。 ※ 衬衣外应直接着西装，不可在衬衣外加 穿其它衣物。 ※ 裤子的长短合适，以裤脚接触鞋背为宜。 ※ 皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好，皮带系好后以剩下１—２厘米的皮带为宜，宽度以 2.5－3厘米为宜。 ※ 工号牌属工装的一部分，穿工装的员工必须将工号牌端戴于工装左上方衣袋口上处。 衬衣 ※ 衬衣须随时保持平整，勤洗以保持干净 ※ 衬衣的衣扣、袖扣、领扣须随时扣好，口袋内不放东西。 ※ 衬衣的袖口长出外套２厘米左右，领口长出外套部分须与袖口一致，以体现 工装层次感。 ※ 衬衣下摆应扎入裤腰里边，袖子切不可捋起。 个人卫生 ※随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏污纳垢。 ※不可在手上涂写。 ※保持口腔卫生，坚持早晚刷牙、饭后漱口，注意防治口臭。 ※不可有烟味，因吸烟牙齿变黑、手指熏黄会令客人反感，应注意洁齿、洁指。 ※上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。 ※勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。 化妆 ※ 女员工上班必须化妆； ※ 化妆以淡雅为原则，不可浓妆艳抹。 ※ 淡妆的粉底不可打得太厚，且均匀、接近肤色。 ※ 眼影以不易被明显察觉为宜，眼线勿勾画太重，眼眉描画自然。 ※ 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基准。 ※ 淡妆应使人感到自然，衬托出面部最美部分，掩饰不足，不留下明显的痕迹。 ※ 唇膏颜色要统一，且使用时要以本人基本唇型为主，不可追求夸张效果。 ※ 切忌舞台化妆。 ※ 不使用香味过浓的香水、化妆品。 面部 ※ 随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须、鬓角； ※ 注意将长出鼻孔毛剪去严禁男员工化妆或使用香味过浓的护肤品等。 举止礼仪（1） 举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态， 我们经常评价他人风度翩翩、气质超群， 所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映 举止礼仪（1） 站 姿 头颈、身躯和双腿与地面垂直， 平肩、直颈，下颌微收，两眼平视前方；两臂和手在体侧自然弯曲下垂，双腿伸直，膝盖放松，大腿稍收紧，嘴微闭，面带笑容。 举止礼仪（1）  男员工站立时，怎么办？ 举止礼仪（1）  女员工站立时，怎么办？ 举止礼仪（1） 身体背墙站好， 后脑、肩、臀部及足跟均能与 墙壁紧密接触， 这说明你的站立姿势是正确的。 举止礼仪（2） 正坐时： 坐满椅子的2/3，上身正直稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，并使背部与臀部成一直角，双膝并拢（男性可略分开与肩同宽），双手自然放在双膝上（不宜插进两腿间或两腿下），眼平视，嘴微闭，面带笑容。 举止礼仪（2） 谈话时： 可以侧坐，上体与脚同时转向一侧，双膝与双脚靠拢或大腿与膝盖交叠，小腿相靠并一起斜向一侧。注意“二郎腿”的坐法，上脚不能翘的过高，脚底不能朝向客人，更不要抖晃，也不能双腿相交伸向前方。 举止礼仪（2） 举止礼仪（2） 入座的要求： 1、在他人之后入座； 2、在适当之处就座； 3、在合“礼”之处就座； 4、从座位左侧就座； 5、向周围人致意； 6、毫无声息地就座； 7、以背部接近座位； 8、坐下后调整体位。 举止礼仪（2） 举止礼仪（3）