第五章工作设计与工作研究概述.ppt

第五章 工作设计与工作研究 一个系统运行得好坏最终取决于控制、操作该系统的人，取决于人对工作的态度和工作方式。本章介绍与生产运作管理联系最密切的两个人力资源管理问题。讨论工作设计中的一些新理论，介绍工作研究的各种方法，包括作业测定和工作方法改善，这些是工业工程的基本方法。 第一节 工作设计 一、历史的回顾——泰勒的管理思想及其方法 基本思想： （1）工作方法不能只靠经验，应该科学地研究，制定正确的工作方法和标准工作量； （2）单个工作可以采用如下方法研究：把工作内容分解成单元、观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，找到最合理的方法； （3）对于经过培训，使用标准工作方法并能达到标准工作量的人员，给予奖励（计件工资制的原理）。 他创造了多种工作设计的方法：时间与动作研究、流程图、工作活动图、多动作分析图等。 这种思想主要从工作设计的技术性侧面出发，有一定局限性： （1）太强调工作设计的技术性侧面，忽略了人的社会性和精神性侧面，不利于发挥人的积极性、创造性； （2）只重视个人工作效率，强调个人工作方法的改善和最优，忽视团队工作，集体协调的重要性，导致部门之间、工序之间作业的分离，不利于提高整体效益。 （3）追求静态最优。 二．工作专业化（job specialization） 工作专业化是指一个工作范围的宽容，所需技能的多少。 工作专业化程度高的优点： 1）掌握工作方法和步骤较快； 2）工作速度较快，产了高； 3）对工作人员的技能和素质要求较低，人员容易获得，工资不高。 缺点 1）任务细化不易均衡，导致工作的不平衡和工作人员忙闲不均； 2）工作环节增多，要求更多的协作，物流和信息流都比较复杂； 3）工作重复性强，会导致效率、质量低下等不利的行为结果。 大多数以产品对象专业化为生产组织方式的企业高度工作专业化会取得较好效果；而多品种小批量企业的工作专业程度般应低一些。 三．工作设计中的社会技术理论（Sociotechnical Theory） 认为在生产运作系统中人也是投入要素，因此该系统除了具有技术性以外还具有社会性，因此在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。人与物质因素结合的好坏不仅决定系统的经济效益，还决定人对工作的满意程度。因此在工作设计中，着眼点更注重于整个工作系统的工作方式上，而不是个人任务的完成方式，即工作小组的工作方式比个人的工作方式更重要。 需要把技术引进和工作设计作为一个总体系统来研究，将技术、生产组织和人的工作方式三者相结合，强调在工作设计中注重促进人的个性的发展，注重激发人的积极性和劳动效率。这就奠定了“团队工作”方式的基础。 图5-1 新旧生产组织原则和工作设计思想的对比 四．工作设计的行为理论 行为理论其主要内容之一是研究人的工作动机，这对于工作设计有直接参考作用。人的动机（经济需要、社会需要以及实现自我价值特殊的个人需要）对人如何进行工作和工作结果有很大的影响。在工作设计中要采取一些方法来解决由于一个人的工作内容和范围较狭窄或工作专业化程度较高时，带来的无法控制工作速度（装配线），难以感受成功感、满足感，以及与他人交待、沟通较少，进一步升迁的机会几乎没有，容易使人产生单调感，导致对工作的淡漠，从而影响到工作结果。 （一）工作扩大化（job enlargement） 指工作的横向扩大化。优点：能看到自已工作的意义，提高工作积极性；因业务需要，可提高员工钻研业务的积极性，使之获得精神上满足 （二）工作职务轮换（job rotation） 员工定期轮换工作，转换周期可以是小时、天、月或数月。可以通过“在岗培训”（on-the-job training）来实现员工掌握多种技能的要求。 优点：增加工作任务分配的灵活性，使员工较容易理解他人工作之不易，互相体谅，使整个生产运作系统性能得到改善。 （三）?工作丰富化（job enrichment） 指工作任务纵向扩大，即给予职工更多责任，更多参与决策和管理的机会。使员工带来成就感，责任心和工作认可的满足感。 这三种方法的实施，有时是通过“团队”来进行的。 五．团队工作方式（team work） 指由数人组成一个小组，共同负责完成一项完整的工作。小组内每个人员的任务、工作方法以及产出速度可以自行决定。有时小组成员收入还与产出挂钩。其基本思想是全员参与，从而调动每个人的积极性和创造性，使工作效果尽可能好。 表5-1 泰勒式与团队式工作方式的对比 （一）????? 三种常见的团队工作方式 1）解决问题式团队（problem-solving teams） 实际上是一种非正式组织，成员来自一个部门内不同班组，自愿组成，每周有一次或数次碰头，每次数小时，研究和解决工作中遇到的一些问题，提