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电 子 商 务 管 理 学 院 电子商务系 郭 芳 第四章 电子商务组织与管理 4.1 电子商务组织 4.2 电子商务管理 4.3 电子商务运营 4.4 电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR 1、虚拟企业：由一些独立公司组成的临时性网络。 4、虚拟企业的生命周期 １、企业电子商务 　传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 ３、企业电子商务组织的网络型结构 企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林组织结构——管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。 １、电子商务企业 　纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。 经纪商型企业 广告商型企业 信息媒体型企业 销售商型企业 第四章 电子商务组织与管理 4.1 电子商务组织 4.2 电子商务管理 4.3 电子商务运营 4.4 电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR 4.2 　电子商务管理 4.2 　电子商务管理 1.系统要素　 人、产品、资金、信息、网络、客户、时间等。 4.2 　电子商务管理 1.人力资源管理 2.网络财务管理 3.电子化采购管理 4.电子商务的服务管理 4.2 　电子商务管理 1.人力资源管理 4.2 　电子商务管理 1.人力资源管理 4.2 　电子商务管理 1.人力资源管理 4.2 　电子商务管理 4.2 　电子商务管理 3.电子化采购管理 降低采购成本 提高采购效率 获得采购主动权 优化采购管理 第四章 电子商务组织与管理 4.1 电子商务组织 4.2 电子商务管理 4.3 电子商务运营 4.4 电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR 4.3　 电子商务运营 4.3　 电子商务运营 制定企业电子商务规划 进行企业组织结构变革和业务流程重组 完成企业内部信息化建设 创建企业电子商务网站并加以宣传推广 完善企业电子商务增值系统 评估电子商务效果 4.3　 电子商务运营 2、电子商务业务模式的内涵 （1）战略目标 （2）目标客户 （3）收入和利润来源 （4）价值链 （5）核心能力 本质上表现为企业的客户价值，即企业必须不断向客户提供对他们有价值的、竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竞争优势。 产品/服务的差别化、低成本、目标集聚战略 产品或服务的差别化战略主要表现在以下几个方面： ① 产品特征。② 产品上市时间。③ 客户服务差别化。④ 品牌形象。 公司的目标客户是指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪能一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务。 涉及两个方面的问题： ① 客户范围。 　 ②产品或服务范围。 在电子商务市场中，因为互联网的一些特性，使公司利用互联网从事电子商务的收入和利润的来源变得更加复杂。例如一个采取直销模式的公司的收入则主要来自于对客户的直接销售，也可以来自于广告、客户信息的销售和产品放置费，还可以通过削减直接向客户提供服务的成本或减少配送环节来增加利润。 从向客户提供的产品或服务中获取利润非常重要的一个环节是对所提供的产品或服务正确地定价。 　基本活动中的信息处理部分，如商品信息发布、客户沟通、供应和分销商订单处理乃至支付都可以通过电子商务在网上完成。 　基本活动中的采购、进货、发货、销售等环节的物流活动，则可以通过第三方物流加以完成。 　辅助活动中的人力资源管理和技术开发中的部分活动也都可以通过电子商务方式在网上完成。 经过集成后的公司核心能力包括以下几个方面： 资源。公司需要有形的、无形的以及人力资源来支持向客户提供价值的一系列关键活动。 竞争力。竞争力是公司交其资源转化为客户价值和利润的能力。它需要使用或事例公司的多种资源。 竞争优势。 第四章 电子商务组织与管理 4.1 电子商务组织 4.2 电子商务管理 4.3 电子商务运营 4.4 电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR 4.4 电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR 4.4 电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR 1、 CRM ( Customer Relationship Management)定义 Gartner Group：是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。 CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性