第二讲企业形象概要.pptVIP

养牛之道 几个旅行者到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道： “老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？” 老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光。” 第二讲 企业形象概述 一、企业形象的概念 在当今社会，企业形象早已不是一个陌生的字眼。作为社会形象的有机组成部分，企业形象已经渗透到人们生活的方方面面，随时随地影响着人们的思维、情感和消费能力。一个耳熟能详的企业及其品牌名称或者标识，总能触动你的情感，引发你意犹末尽的想象，影响着你的购物决策。 1. 形象 形象（image;form;figure ），按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。”也就是说，形象本身既是主观的，又是客观的。其主观性是由于人的思想和感情活动是主观的，是人对事物的具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价；其客观性在于形象是事物本身具有的具体形状或姿态，是事物的客观存在，是不以人的主观评价为转移的。 ALMAN面包房的形象标志 太平洋房屋公司的形象标志 形象一词有着极为丰富的内涵和外延。由于现实事物本身的干差万别，形象的内涵表现也就极为生动、具体、复杂多变；由于诸多事物都会引发人的思想和感情波动，也就产生了人们对诸多事物的印象和评价，使形象的外延极为广阔。就人类社会来讲，小到一个人，一个家庭，中到一个组织，一个团体，大到一个地区，一个民族，一个国家，都有其自身独有的形象。例如，西装革履、彬彬有礼，我们马上会联想到一个人的基本形象；团结向上、雷厉风行，我们会马上联想到一个组织的基本形象；勤劳勇敢、丰衣足食、安居乐业，我们会马上联想到一个民族的基本形象。企业作为一种以赢利为目的的社会生产经营组织，必然也有其应有的形象，而且它影响着企业的赢利能力。 2. 企业形象 任何企业都有一个属于自己的独特的形象。或卓越优异，或平凡普通；或真善美，或假恶丑；或美名远扬，或默默无闻……。良好的企业形象设计可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷；而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰，贻害无穷。 富士标志 企业形象，本质上就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。它包含两方面的内容：第一，企业形象的主体是企业本身，它是企业的一切基础及其表现，是企业有意或无意地展现在社会公众面前的，包括企业内部生产经营管理和外部营销服务及社会活动在内的所有活动及其表现。第二，企业形象的接受者是社会公众，它是社会公众对企业的总体印象和评价。包括企业内部员工、企业所在地居民、企业产品(服务)消费者及潜在消费者、企业相关媒体接受者等；机构公众包括与企业活动相关的政府机构、融资机构、媒体机构、社会团体及与企业营销活动紧密联系的其他的企业组织如销售商、供应商等。 二、企业形象要素 按可见性划分，企业形象构成要素可分为无形要素和有形要素两大部分。相应地，企业形象也可以分为无形形象和有形形象。 伦敦地下铁的标志 （一）企业形象的无形要素 企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及亟二素质等方面，是企业文化的重要组成部分，更多地表现为企业内部的、深层的形象。它构成企业形象的灵魂和支柱，对企业的影响是长期的，深刻的。 1．企业理念 企业理念是指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成的特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。良好的企业理念可以在潜移默化中引导员工的观念和行为，激发员工士气，凝聚员工精神，推动企业发展。企业理念作为企业的灵魂和核心影响着企业的一切存在，支配着企业的一切行为。它虽然是无形的，但却无处不在。 2．企业制度 企业制度是建立在企业理念基础上的、企业的管理者和一般员工都应遵守的、各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯彻的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。像一个国家没有法律是不可想象的一样，若一个企业没即度做保障，更是难以想象，管理者和一般员工将无章可循，企业将成为一盘散沙，因而也将无竞争力可言。 3．企业信誉 企业信誉是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容，是企业的宝贵财富。 4.员工素质 企业理念要靠企业员工贯彻实施，企业员工的素质好坏对于企业理念的实施程度具有直接的影响。企业员工具有的文化素质、敬业精神、技术水准、价值观念以及企业管理者(企业家)的管理能力、战略眼光及个人魅力等，虽然也是无形的，但却直接影响着企业的行为和表现，影响着社会公众对企