接待工作实务分析.ppt

二、实施阶段 第五步：送客 * 贵宾通道 礼品安置 目送客人离开 如中途照相应把相片邮寄给客人 三、收尾阶段 * 费用整理 新闻报道 重要资料存档 物资清点 * * 访美第一天 * 礼仪的本质 律己 敬人 * 礼仪的分类 一、仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、接待礼仪 四、电话礼仪 五、握手礼仪 六、乘车礼仪 七、名片礼仪 八、商务宴请礼仪 九、会务礼仪 * 礼仪发展趋势 一、逐渐简化 二、更加灵活 三、更加注重实效 * 接待工作 接待工作三段： 一、准备阶段 二、实施阶段 三、收尾阶段 * 一、准备阶段 一、接受任务 二、确认任务 三、实施准备 * 一、准备阶段 第一步：接受任务 时间 地点 目的 人物 ？接电话？敲门？装备？声音 * 一、准备阶段 第二步：确认任务 时间 人员情况 来宾 行程 航班 演示？ ？打电话 * 接机接站人 车 住宿 领导 宴请地 人 酒 参加会议人 参观项目 礼品 一、准备阶段 第三步：实施准备 行程单（制定、发短信） 车辆（告知司机接待行程） 贵宾通道 住宿（欢迎卡、水果、矿泉水、茶叶） 订餐（酒水、烟、茶） 通知（行程） 预定会议室 欢迎标语 桌牌打印摆放 水果预订 音响投影检查 准备礼品 ？ * 照相摄像 停车位预留 娱乐场所预订 * 二、实施阶段 第一步：核对信息 查看会场、欢迎标语正确性、就餐环境（烟、酒是否备好）、住宿环境、房卡领取（标注姓氏）、礼品准备、附近环境检查、再次查看到达车次或者航班、与司机确认出发时间、查看天气（预报有雨带好雨伞） * 接机时带上打火机 二、实施阶段 第二步：迎接客人之接站 * 第一主宾房卡由谁来给？ 携带物品：房卡、打火机、雨伞（如有雨） 提前多久到接站地点合适？ 20分钟 职位最高的人 二、实施阶段 第二步：迎接客人之乘车礼仪 * 商务车： 轿 车： 越野车： 总体原则：尊长、来宾先上后下，陪同人员后上先下 细节：接到客人后及将要到达时给驻场领导发短信做准备 副驾驶室，后排右座，后排左座 前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑 后右侧，后排左侧，前排右侧 二、实施阶段 第二步：迎接客人之电梯礼仪 * 楼梯： 电梯： 上楼宾前主后、下楼宾后主前 有人后上，无人先上。 二、实施阶段 第二步：迎接客人之引导及开门礼仪 * 引导： 开门： 左前 右前 左后 右后 向内开 向外开 二、实施阶段 第三步：会场布置之会议 * 座 次 安 排 二、实施阶段 第三步：会场布置之签字仪式 * 主 左 客 右 客 主 客方 观礼 主方 观礼 二、实施阶段 * 李克强在肯尼亚 二、实施阶段 * 三亚 二、实施阶段 第三步：会场布置之贵宾接待 * 主1 客1 客3 客2 主3 主2 主 左 客 右 二、实施阶段 第三步：会场布置之会谈1 * 客 远 主 近 二、实施阶段 第三步：会场布置之会谈2 * 主 左 客 右 二、实施阶段 第三步：会场布置之照相 * 7 5 3 1 2 4 6 主2 客1 主1 客2 主3 二、实施阶段 第三步：会谈结束后需要做的工作 * 电梯看守 车辆准备 时间紧迫，提前点菜 二、实施阶段 第四步：宴请之座次 * 主陪 副主陪 1 2 3 4 二、实施阶段 第四步：宴请之座次 * 主陪 1 2 3 4 二、实施阶段 第四步：宴请之座次 * 门 1 2 二、实施阶段 第四步：宴请之座次 * 3 门 1 2 二、实施阶段 第四步：宴请之座次 * 3 门 1 2 4 二、实施阶段 第四步：宴请之服务 * 上热菜时间 添酒的位置 敬酒的姿势 车辆调度的时机 结账的工作 时间的提醒