接待礼仪(讲师版)分析.ppt

灵活使用既定的礼仪规范 乘车位次 司 机 6 3 5 4 1 2 电梯位次——何时先进后出？ 何时先出后进？ 12、 当着客人的面，领导批评并无过错的你，如何应对？ 13、请设计一个电话邀约 14、 请谈一谈陪同中闲谈的话题禁忌 15、送站情境应对 16、结合你的工作，请谈一谈人际交往当中的得体与适度 得体的境界 保持心灵上的距离与空间 不要让舌头超越思想—— 倾听的艺术 成熟而不世故—— 保持高贵的人生态度 * * * 制定接待计划——来宾信息收集与整理 ■ 来访客人的姓名、性别、身份和礼宾次序（身份高低） ■ 交通工具、抵离时间 ■ 主人方陪同情况 ■ 来访客人背景资料——来访目的 历史关系 来访重要成员的宗教信仰 来访重要成员的习惯、爱好、禁忌 来访人员的健康状况 制定接待计划——确认接待及礼宾规格 ■ 迎 送 ■ 会 见 ■ 宴 请 ■ 住 宿 ■ 交 通 ■ 新闻报道 ■ 费 用 制定接待计划——写作格式与内容（一） 第一部分：基本情况 ■ 来宾单位名称及其主宾姓名 ■ 抵达时间 离开时间 ■ 航班号 车次号 ■ 宾主历史关系简要介绍 ■ 来访的目的 格式规范 要点突出 准确简洁 制定接待计划——写作格式与内容（二） 第二部分：基本信息 ■ 迎送、陪同 ■ 会见、宴请 ■ 参观、游览 ■ 住宿、交通 ■ 新闻报道 ■ 礼 遇（需不需要安排机场贵宾厅） ■ 其他相关部门的配合与保障 ■ 费 用 制定接待计划——写作格式与内容（三） 第三部分：宾客特殊习俗与禁忌 第四部分：附件—— ■ 日程安排 ■ 来客名单 ■ 陪同名单 ■ 接待组名单及分工 2、请现场示范接站情境 识别主宾 主动问候 主动介绍 主动提拿大件行李 ■ 车面整洁 ■ 车厢内空气清晰，温度适宜。24度左右 ■ 设施齐全：雨伞 急救箱 矿泉水 纸巾等 3、请描述如何帮客人准备下榻宾馆 ■ 接待人员提前办理入住手续 ■ 检查房间设备 ■ 摆放贵宾手册、日程安排表、参观点简介 ■ 摆放鲜花、水果、糖果点心、卡片等 ■ 离开宾馆前，请宾馆提前将客人自费项目清单准备好 住宿安排 ■ 接待代表团宜留出机动房间 ■ 同等身份宜安排相同规格的房间 ■ 主宾和身份较高的客人宜安排在离电梯口 较远的位置 ■ 主宾秘书房间应近主宾房 ■接待人员房间应靠近电梯口 4、 宴请前的准备 商务场合对守时的要求 社交场合对守时的要求 工作人员提前30分钟 主人提前15分钟 主人 1 2 3 4 5 6 7 8 入口 男主人 1 3 5 7 8 6 4 2 入口 女主人 第一主人 1 2 5 6 8 7 4 3 入口 第二主人  主宾 入口 主人  主人 入口 主宾 5、 午饭后，由领导陪同客人前往广州某一项目基地参观，请安排交通工具。 ■ 身份相同的客人应乘坐相同规格的车 ■ 座位不能太挤 ■ 宾主同车还是分车 6、 请示范会议摆台规范 7、 请描述会议茶水服务规范并现场示范