礼仪培训(专项小时)概要.pptVIP

乘车 专项部分－乘车或电梯的礼仪 乘坐计程车时 依职位高到低 顺序为①、 ②、③、④ ④ ③ ② ① 司机 注意：上、下车次序， 客户先上，自己先下 乘车 自行开车时 依职位高到低 顺序为①、 ②、③、④ 专项部分－乘车或电梯的礼仪 ④ ③ ② 司机 ① 注意：上、下车次序， 客户先上，自己先下 电梯使用的礼节： 有专人看守的电梯：客人先进，先出 无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电钮，后出。 上下楼梯的礼节： 上楼时：客户走在前，自己走在后 下楼时：自己走在前，客户走在后 专项部分－乘车或电梯的礼仪 注意：如果客户是女性，着裙，自己是男性，上下楼梯时，顺序相反。 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 专项部分－乘车或电梯的礼仪 乘电梯 1、名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，还应使用名片夹。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋或钱包里。 专项部分－交换名片 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 2、如何递交名片？ 双手递送名片。 拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，上身微微前倾，以弧状的方式递交于对方的胸前。 专项部分－交换名片 注意：不要无意识地玩弄对方的名片。 不要把对方名片放入裤兜里。 不可当场在对方名片上写备忘事情。 不可先于上司向客人递交名片。 3、如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 专项部分－交换名片 注意：不要无意识地玩弄对方的名片。 不要把对方名片放入裤兜里。 不可当场在对方名片上写备忘事情。 不可先于上司向客人递交名片。 1、哪个是上位 离门以远为上为原则 景观好、视野宽的位子为上为原则 右方为上的原则（官方礼仪左为上） 前座为上原则 面向主桌为上 专项部分－餐饮礼仪 2、宴会桌次布置 专项部分－餐饮礼仪 正门 1 2 正门 2 3 1 专项部分－餐饮礼仪 3、席位排列 正门 1 1号桌 1 1 1 2号桌 2号桌 3号桌 4号桌 专项部分－餐饮礼仪 3、席位排列 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 餐 桌 正门 4、点菜注意 了解清楚客人的口味、偏好； 忌点七个菜； 酒水一定要以客人为主；菜色要高中低搭配好，丰富精致而不浪费，也不能随意； 宴请的档次依客人的重要性而确定。 专项部分－餐饮礼仪 5、席间注意 所有的菜点上席，应转到第一主宾或主人的面前，请客人先品尝或由主人用公筷选一件给主宾； 看菜色的分量随时调整； 注意选择话题； 主动敬酒敬烟，把握气氛火候，以不醉为宜； 注意小节、仪态：如剔牙、吃相等； 时间以一个小时为宜； 注意技巧地点题； 不要在客人面前结帐。 专项部分－餐饮礼仪 6、送客 提示带齐物品，送到车上，目送离开； 如有醉者，注意搀扶，并要主动护送到其目的地； 送客时应走在客人右前方1.5左右。 专项部分－餐饮礼仪 礼仪培训到此结束 祝大家工作愉快！ 结 束 礼仪培训 主讲人： 制作时间：2015年7月 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 礼仪不仅可以有效地展示一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是一种潜在资本，如果能够恰当地运用，人们就能取得丰硕的成就。 作为市场部的营销人员，更加要注重个人的礼仪和行为，关键时刻细节会影响到成败。 前 言 立胜公司作为国内电气行业有一定规模的专