出租车从业资格培训教程.ppt

第一章 出租汽车行业概述 二、出租汽车服务的地位和作用 方便人民群众出行 提升城市服务能力 促进经济社会发展 增加社会就业机会 出租汽车是城市综合交通运输体系的重要组成部分，是介于城市公共交通与私人交通工具之间的准公共物品，为社会公众提供个性化的门到门便捷运输服务，主要满足社会公众特殊出行和具有一定消费能力群体的出行需求。 方便人民群众出行 出租汽车行业社会性强、服务面广、流动性大、改革开放后，我国出租汽车行业快速发展，全国所有城市以及经济发达地区的乡镇均有出租汽车运营。这是在居民“衣、食、住”等方面生活质量明显改善的同时，在“行”方面的有效改善。 提升城市服务能力 出租汽车的出现和发展，满足了人民“门到门”运输服务的需要。其方便、快捷的服务优势，更适应现代城市快节奏运行的特点，能够与其他交通方式各自分工，互为补充，协调发展。 增加社会就业机会 出租汽车行业作为第三产业的一部分，给社会创造了大量的就业机会。目前，直接从业人员达到200多万人，并相应地带动了汽车制造、汽车维修等相关产业的发展，创造了大量衍生岗位。 三、出租汽车服务的特点 安全 舒适 方便 快捷 出租汽车作为一种不定时、不定点、不定线，充分满足乘客个性化出行意愿的运输形式，具有安全、舒适、方便和快捷等特点。 安全 出租汽车在营运过程中，首先要保证乘车人（包括出租汽车驾驶员自身）的生命和财产安全，要求出租汽车驾驶员责任心强，具备遵纪守法意识，具有良好的职业道德和驾驶技能，保证行车安全。申请人必须通过专业培训后经道路运输管理机构考试合格，取得从业资格证件，方能从事汽车客运服务。 舒适 出租汽车的车厢空间较为宽敞，座位一般是沙发软垫，还配有空调和音响等设备，可根据乘客要求调节温度和播放音频。出租汽车要达到车身光亮，车内垫、套清洁，玻璃明亮，车厢内外洁净，为乘客提供舒适的乘坐环境。 方便 出租汽车服务是全天候的，不分昼夜和节假日，为乘客提供“门到门”的个性化服务。乘客可以选择方便的上下车地点和经济的行驶路线，根据经济条件和需要随时租用车辆。可选择单程、往返，一次性租用、连续包车，或一人乘车，多人合乘，既可在不妨碍交通时扬手招车，也可以电话约车。 快捷 出租汽车无固定行驶路线，中途不停靠站点，选择最经济快捷的行驶路线。因此，平均行驶速度比其他公共交通工具快，乘车人可以由上车地点直达下车地点，减少中间换乘时间，既适应上下火车、飞机、轮船乘客的需要，也可以为旅客观光。贸易洽谈等社交活动争取时间。 四、出租汽车行业的基本情况 （一）、出租汽车的诞生 （二）、我国出租汽车发展历程 （三）、国外出租汽车发展情况 一、出租汽车的诞生 世界上第一辆出租汽车诞生于1896年的美国。1907年。亚伦为了用出租汽车取代马车，请朋友设计了一个计程仪表并将这种用途的汽车取名为Taximate car。 Taximate car有两层含义：一是用于出租服务；二是按行驶路程的距离收费。同年10月，出租汽车首次出现在纽约。此后，全世界逐渐将出租汽车英文通称为“TAXI”。 二、我国出租汽车发展历程 我国出租汽车最早于1903年出现在哈尔滨，当时车辆不足10辆。1913年，上海陆续开办了35家车行。20世纪20-30年代，我国出租汽车行业进入发展相对较快的时期。当时，上海有车行66家，车辆540辆；北京有车行59家，车辆560辆；武汉有车行54家，车辆200辆。 1949年新中国成立后，特别是党的十一届三中全会以后，国家确定了以经济建设为中心，贯彻“对外开放，对内搞活”的方针，城市经济日益繁荣，人民生活水平有了很大的改善和提高，我国出租汽车进入了新的发展时期。继北京、上海、天津、广州、武汉等大城市之后，全国很多中小城市也相继出现了出租汽车。 1985年后，各地加快发展出租汽车，增加各种车辆，搞好搞活城市客运，实现多家经营，开展合理竞争。截止2011年年底，全国出租汽车总数达到120多万辆，从业人员达到200多万人。 三、国外出租