客户助理培训(服务礼仪).概要.pptVIP

（一）仪容仪表 1、面部妆容 2、头发 3、服装 4、鞋子 5、袜子 6、饰物 7、手部 8、个人卫生 1、面部装容 （1）整体要求：干净、整洁 （2）男士：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛 （3）女士：须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红），以最好的精神面貌展现在客人面前； 2、头发 （1）男士 （2）女士 （3）注意事项： 3、服装 （1）工作服 （2）工作服穿戴 （3）衣领、袖口 （4）内衣、毛衣 （5）领带 （6）工衣口袋 （7）裤腰、皮带处 （8）工牌 4、鞋子 （1）整体要求： （2）男士： （3）女士： 5、袜子 （1）整体要求： （2）男士： （3）女士： （4）注意事项： 6、饰物 （1）耳部 ：女士只可佩戴直径不大于0.5㎝素色无坠耳丁，男士不许穿耳洞； （2）颈部：不可佩戴项链、玉佩等任何饰物； （3）手部：除手表、订婚或结婚戒指外不得佩戴其他任何手饰（注：手表颜色、款式不可过分夸张、显眼）； （4）脚部：不可佩戴脚链等任何饰物。 7、手部 保持干净、清爽 指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次） 不露白边（不超过0.5mm为宜）、无污垢， 不涂有色指甲油。 8、个人卫生 （1）勤洗头，勤洗澡，身体无异味 双脚并拢，两腿绷直，膝盖夹紧并拢。挺胸，收腹，夹臀，立腰。双肩后展下沉，两臂放松，自然下垂（可垂放在身体两侧，也可弧口相交，两手自然相握于体前，右手轻握左手，两手十指并拢绷直且指尖指向地面）；脖子梗住，头立直，下颌回收，双眼平视前方，并上仰15度，表情放松，面带微笑 上身要求与女士站姿相同，男士站立时脚后跟可分开，略比肩窄。双手可自然垂放于身体两侧，也可一手半握拳、另一手握住手腕处，背放于身后。给人以挺拔、威武之感。 一般为浅坐，坐在椅子的前三分之一的位置。上身正直或稍向前倾，头平正，面带微笑，两肩放松，下颌微收，脖子梗直，挺胸收腹，使背部与椅背平行、大腿与小腿成直角，脚后跟并拢，两膝并拢，双手自然地放在两腿之上，或放在椅子上。 必要时，也可侧坐，此时上身与脚同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟靠紧。 ①切忌翘起二郎腿仰靠在椅背上，腿或脚不停抖动或左右摇晃； ②避免就座时用力过猛，避免离座起身时站立不稳； ③避免边说话边挠痒或双手玩弄其它物品（如旋转笔、尺等）； ④严禁趴在工作台上。 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 45度鞠躬礼 拾物时，尽量保持上身挺立，右脚向后退半步，膝盖弯曲使整个身体下移，双肩自然平放，身体向前倾，从身体的侧边去拾。忌直着双腿，弯下腰去捡或者翘起臀部捡东西。 脸带微笑，双眼真诚礼貌地平视客人。 双肩平放，一只手打手势指示方向。 当迎面遇到客人时，应主动放慢脚步，如通道较窄则主动停下脚步，靠一边站立，并同时微笑致意：“您好！”“欢迎光临！”或其他问候语，等客人经过后，再继续前行。 敲门时呈规范的站姿，抬起右手，手指微弯曲，以中指第二关节部位轻敲门二次，每次敲三下并用适度的声调报称，报称时要面向着门，然后后退半步，脸带微笑，集中精神听房内的回应。忌东张西望，心不在焉；忌手力过重或过轻。 测试：看看朋友眼中的你 很多年轻朋友都想知道自己在朋友面前的形象，这个测验可以满足你 的要求，请你选择答案。 问题： 当你发现你的朋友把东西遗忘在你家时，你认为采取以下哪种 办法最合适？ A.立即给朋友送去。 B.通过电话或信函，约他到咖啡馆见面，然后把东西交给朋友。 C.托人带给朋友。 D.暂时放在家里，以后再考虑办法。 A.你是一个有大胆与冷静两种特性的人，凡事以整体的利益为 重，不会被眼前的小利益所诱惑。 B.你是一个态度很积极的人，头脑很灵光，工作能力非常强， 只是有一点小小的缺点：自信过盛。 C.你是一个乐天派的人，喜欢帮助他人，只是一旦他人对你有 所求时，即使自己做不到的也难以拒绝。 D.你是一个小心谨慎型的人，绝对不会鲁莽行事，有强烈的责 任感，也因为责任感太强而产生了些压力，请特别注意。 客服人员的职业形象是建立良好客户关系的重要基础，也是塑造碧桂园物业管理公司形象的关键所在，为了进一步规范员工仪容仪表，加强员工礼仪礼节的训练，不断提高员工服务素质水平，塑造良好的职业形象和 精神面貌。 帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握