员工绩效考评技术方案.ppt

第五章 员工绩效考评 绩效考评概述 员工绩效考评的内容与标准 绩效考评的方法 员工绩效考评的实施 员工绩效考评中应注意的问题 绩效考评概述 一、绩效考评的含义 二、绩效考评的程序 三、绩效考评的地位和作用 四、绩效考评的原则 绩效考评的含义 1、绩效的含义： （1）指员工的工作结果； （2）指影响员工工作结果的行为、表现及素质。 2、绩效考评 就是根据人力资源管理的需要，对员工的工作结果及其影响行为、表现和素质特征进行评估的活动过程。 影响工作绩效的因素 工作绩效模型 内因 外因 激励与技能是员工自身的主观影响因素，是绩效考评的核心，是表明员工做出工作成绩的潜力状况。 环境和机会是客观影响因素。 工作绩效具有的特性 多因性：以上内因与外因 多维性：多方面考察，如产量、质量、原材料的消耗量、出勤等 动态性：员工绩效因时、因地因环境不同会发生变化，绩效好的会变差，差的会变好。 考核的一般程序 横向程序 （1）制定考评标准； （2）实施考评； （3）考评结果的分析与评定； （4）结果反馈与纠偏 纵向程序 （1）以基层为起点； （2）中层考评； （3）高层考评； 3、考评面谈 考核目的 了解员工工作业绩，激励与鞭策 是薪酬管理的重要依据 员工调迁、升降、淘汰的重要标准 员工培训与发展的依据 上下级沟通的机会 健全考核标准体系的要求 全面性与完整性 相关性与有效性 明确性与具体性 可操作性与精确性 原则性与可靠性 公正性与客观性 民主性与透明度 考核标准的制定是考核的关键 案例 一家外贸出口企业，经理手下的两个区域主管甲和乙，甲负责东盟的业务，乙负责欧盟业务。由于亚洲金融危机影响，东南亚国家经济普遍萧条。尽管甲工作非常卖力，但对东盟的出口额还是下降了很多。而乙在中国和欧盟建立全面伙伴关系后，贸易增加，没费多大力出口额就增加了50%。经理为难了，因为按规定，奖金是按出口额为标准计发的。你认为该怎么办? 绩效考核内容与标准 德 能 勤 绩 ？ 绩效考核内容 德：对品德的考核，始终是首要的内容。德与社会的传统文化，价值观念等有关。如正直廉洁、遵纪守法、责任感、诚信等。 能力：对能力的考核，可分别对知识、技能、经验、体力的考核，根据工作性质，按一定权数，综合进行。 勤：指出勤率、敬业精神、工作态度。 其中工作态度是工作能力向工作业绩转换的“中介”。 工作态度——执行力 面对偏差不在乎。 不追求完美。 自己分内的事不主动负责。 对作业的标准不能坚持。 把“工作态度”分解成一些具体的行为规范。对不同的岗位，应该作不同的分解 例如：酒楼的迎宾人员的工作态度就应该是：“1、面带微笑，2、双唇微开，露出牙齿，3、目视客人，上身向前微倾4、右手展开，向酒楼方向呈45度角指引客人，5、同时说道：欢迎光临食为天酒楼，请问……?” 这就是迎宾的“工作态度”！考评指标中，并不出现抽象的“工作态度”这四个字，而是一些可以客观衡量的行为规范。 绩：指工作业绩。资源利用的低消耗，获得高效率；取得高成就，实现工作目标。 效率 效果 资源利用 目标实现 低消耗 高成就 不同的观点 企业实施的所谓的绩效考评，全公司所有的人统统使用一张考评表，考评项目都是一样的“德、勤、能、绩”四大方面。为什么在绩效考评中考评这些东西？绩效考评就应该考评绩效，干嘛非要把“德、勤、能”也搅在里面？这样说，并不是认为“德、勤、能”、“工作态度、工作能力”不重要，它们很重要。但是，不要把这四样东西放到一起考评。而是应该放到“员工招聘/干部晋升/任用/岗位调整”等等的考评上。不要把这么多内容统统都放到绩效考评这个筐里！这个筐的容量是有限的，这个筐的设计是针对“绩效”的，并不适合装别的东西。 德、能、勤、绩四个方面的权重，各占多大比例？ （确定权重） 综合上述四个方面，对被