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BEA Confidential. | * （一）情绪智商的五大领域 1、认知自己的情绪 2、管理自己的情绪 3、认知他人的情绪 4、人际关系的管理 5、激发下面的情绪 督导的EQ管理 13 BEA Confidential. | * 1、妥善调适情绪 2、理智搭制行为 3、冷静面对逆境 4、坚定自我激励 5、将心比心 如何善用EQ 13 观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。 BEA Confidential. | * 完成零售终端“单店业绩和商场排名双提升”的目标，建立及完善零售营运体系极具重要性和迫切性。 销售目标管理 13 影响零售终端业绩及排名的因素： Y=f(x) Y代表业绩 X代表影响业绩的因素，X有哪些呢？ X1：货品（开发、订货）；　　　　　X2：柜位 X3：人员；　　　　　　　　　　　　X4：柜台形象（装修、陈列） X5：宣传策划（广告、公开活动） X6、X7…… BEA Confidential. | * 零售营运实施的五大体系 13 1、数字营销体系 2、人员组合及培训体系 3、巡店督导体系 4、陈列体系 5、贵宾维护体系 BEA Confidential. | * 零售营运实施的五大体系—1 数字营销体系 13 基础数据 再上周销售 上周销售 本周销售 上年同期 本周件数 库存 成交次数 找次主推、扩大陈列面或改变陈列手法 内促 外促 积分奖励 贵宾折上折 生日、开放日 打折促销 周未促销 店间移动 调人 装修 追加货、调货 单件,单日,开会,KBF 打折 买减 买赠 特推 突出特点推介 结论 趋势 趋势 结构 速度 客群分类 搭配推销 库存、资金运作 货品结构 解决方式 找主品类主型号、调整品类比、陈列 促销 VIP 散客 FAB培训、陈列调整、人员统计奖励 控制补货、消化库存 单品促销 分析方法 环比 同比 占比（贡献度） 畅滞销排名（消化度） 客单价 品类单价 ? 连带率 周转率 适销率 数字营销的基本分析流程 表格 BEA Confidential. | * 竞争品牌的数据采集与分析 在新的市场环境下，要实现业绩及排名双提升，要求我们在进行自我品牌数字营销的同时，要深入研究竞争对手，才能提升排名或确保排名。所以在以往数字营销的开展基础上，增加研究对手的6个指标： 1、周销售、排名 2、销售趋势（同比、环比） 3、销售品类结构、价格结构 4、畅销产品特性 5、促销手段 6、营业员激励手段 零售营运实施的五大体系—1 数字营销体系 13 BEA Confidential. | * 小结： 综合以上数字营销的概念，我们在实际操作过程中关键要研究我司销售数据的：平均客单价、品类占比、重点品类平均销售单价、连带率、商场排名、适销率6个指标，并针对竞争对手6个指标情况采取调货、促销、培训、陈列四大方面措施。 零售营运实施的五大体系—1 数字营销体系 14 BEA Confidential. | * 1、岗位轮换、人员功能组合 2、新员工上岗前培训 3、专项技能培训 4、待培训发展员工“精英班”培训 5、重点店挖角工程 零售营运实施的五大体系—2人员组合及培训体系 15 小结： 综合以上所述，我们认为在实际工作中建议先做人员功能组合，后再进行培训及发展跟进，效果事半功倍。 BEA Confidential. | * 零售营运实施的五大体系—3巡店督导体系 16 1、日常巡店规定（次数、时间、内容） 2、巡店检查项目 3、联合现场开会 （1）对数字营销策划的促销作现场评估； （2）陈列调整 （3）调货、补货措施 （4）研究竞争对手状况（包括销售额、销售品类、 　　排名、促销、陈列等） 小结： 综合以上所述，我们认为巡店要提高效率，关键要将终端数字营销的指标现场落实，推敲分析，并结合现场对手情况及时调整。 BEA Confidential. | * 零售营运实施的五大体系—4陈列体系 17 1、年初制订全年计划 2、波段上货（战略书） 3、数字营销坪效测算、调整 4、按下周货品销售计划表陈列。 小结： 综合以上所述，我们要在陈列理论的基础上，结合数字营销的实际销售情况，做出可操作的陈列方案，同时用平效的测算方式验证陈列的效果。 BEA Confidential. | * 零售营运实施的五大体系—5 贵宾服务体系 18 1、贵宾登记及回访制度 2、服务条例 3、贵宾专项活动 4、增值服务 小结： 综合以上所述，市场竞争日益激烈的今天，“品牌竞争在店外”，品牌间争夺的是贵宾资源，都在投入人力物力