淘宝客服系列课程一解析.ppt

千牛工作台 1/6 沟通，成就客服价值 朱峥 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 作业：根据自己店铺的产品的特点，设置自己的千牛账号的细节。 头像 签名 快捷短语 自动回复 好友标签 字体 字体颜色 好友分组 好友备注名 黑名单 聊天记录的保存 聊天记录的查找 子账号的创建和管理 千牛工作台 1/6 沟通，成就客服价值 朱峥 1.设置 2.管理工作台 3.消息中心 4.阿里旺旺卖家版 5.插件中心 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 作业：熟悉了解千牛平台管理工作台及客服工作台，据自己店铺的产品的特点，和经营的实际情况了解和选择适合自己的千牛插件1~3个。 * * 客户管理-客户分析 * 沟通 成就客服价值 基础孵化客服课程 什么是 网店客服？ 在 开 设 网 店 这 种 新 型 商 业 活 动 中 ， 充 分 利 用 各 种 通 讯 工 具 、并 以 网 上 即 时 通 讯 工 具 （ 千牛） 为 主 的 ， 为 客 户 提 供 相 关 服 务 的 人 员 ？ 绝对没有这么简单！ 什么是 网店客服？ 什么是 网店客服？ 客服的作用 是什么？ 塑造店铺形象 提高成交率 提高客户回头率 更好的服务客户 跟客户聊天 还有呢？…… 好客服 要具备什么？ 心理素质 品质素质 技能素质 综合素质 客服 开工啦…… 一个订单的诞生 很久 售前准备 1 22 3 4 5 千牛工作台 售中接待 仓储发货 售后处理 千牛 更多高效更多自由 基础孵化 客 服 课 程 ——千 牛 工 作 台 千牛是什么？ 千牛是 一把刀 很久很久以前…… 历久常新 所向披靡 千牛是 工作台 现在 让它 在你手中 依然 卖家工作台 实时店铺信息、插件快捷入口 1 22 3 4 5 设置 更多个性化设置 消息中心 系统消息、官方通知都不漏 阿里旺旺卖家版 随时随地，聊天改价 量子恒道店铺经 店铺数据，随时知晓 6 插件中心 包含交易、商品、数据等 玩儿转千牛 千牛工作台 1/6 核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营资讯消息、商业伙伴关系。 旺旺卖家版2014年1月停止更新，新版全面升级为千牛工作台。 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 1.设置 2.管理工作台 3.消息中心 4.客服工作台 5.插件中心 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 1.设置 2.管理工作台 3.消息中心 4.客服工作台 5.插件中心 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 c 千牛工作台 1/6 1.设置 2.管理工作台 3.消息中心 4.客服工作台 5.插件中心 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 沟通，成就客服价值 朱峥 千牛工作台 1/6 沟通，成就客服价值 朱峥 1.设置 2.管理工作台 3.消息中心 4.客服工作台 5.插件中心 给客户添加标签 聊天记录 快捷短语 截屏 设置文字 表情 举报 加好友 挂起 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 千牛工作台 1/6 沟通，成就客服价值 朱峥 * * 客户管理-客户分析 *