机场服务概论教案3.docVIP

第 3 教学单元（专题）教案 教学内容 第二章 旅客订座与客票销售 （第一节 旅客订票） 授课班级 12级航空服务1-6班，12级民航商务 教学课时 2 课时 教学内容对接的 职业工作与 职业能力要求 对旅客订座系统的了解，熟悉该系统的功能，熟练应用CRS。 教学目标 1 了解旅客订座系统的作用，功能，原理 2 掌握定座操作的一般指令 3 熟练为旅客建立一个PNR 教学重点与难点 1 对旅客订座系统原理的理解 2 为旅客建立一个PNR 教学支撑环境与 教学资源 多媒体 主要教学 方法与手段 教学方法： 1 教师直接讲解 2 教师与学生互动 3 学生分小组讨论学习 教学方案： 1 教师语言讲解，文字板书 2 多媒体教学 学生课外 学习任务 练习使用旅客订座系统 教学小结 通过本单元的学习，让学生们了解了解旅客订座系统的作用，功能，原理；掌握定座操作的一般指令；并熟练为旅客建立一个PNR。 教 学 过 程 第二章 旅客订座与客票销售 第一节 旅客订票 三、旅客订座系统的一般操作 2 航班信息查询 （1）座位可利用情况显示（AV） 指令格式： ﹥AV:选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级 注：选择项： P 显示结果按起飞时间先后顺序排列（默认） A 显示结果按到达时间先后顺序排列 E 显示结果按飞行时间由短到长排列 日期：. 当天（默认）；+ 明天；- 昨天 经停标识：D 直达 N 无经停 例：显示1DEC上午10点以后北京至上海国航的航班座位可利用情况 ﹥AV:PEKSHA/01DEC/1000/CA （2）最早可利用航班的显示（FV） FV功能提供了最早有座位的航班信息，它显示内容与AV相似。它会对选定日期以后的航班进行检索，直到找到最早可提供座位的航班。 指令格式： ﹥FV：选择项/城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司/舱位 例：显示从北京到上海11月20日11点左右最早有座位的东航航班 ﹥FV:PEKSHA/20NOV/1100/MU （3）航班时刻显示（SK） SK指令可以查询一城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号,出发到达时间,舱位,机型,周期和有效期限。 特定周期：指定日期及前后三天共一周的时间 指令格式： ﹥ SK: 选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位 例：显示11月18日前后三天从本地到广州的航班 ﹥SK：TSNCAN/18NOV （4）指定日期的班机时刻显示（DS） ﹥ DS: 选择项 /城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位 （5）航班经停点及起降时间显示（FF） FF功能用于查询航班的经停城市,起降时间和机型 指令格式： ﹥FF: 航班号 / 日期 （6）显示航班飞行时间（DSG） DSG指令可以显示指定日期的航段上的航班信息，包括：航班的起飞降落城市，起飞降落时间，航班的空中飞行时间，航班的空中飞行距离，经停点数，航班机型，餐食等航班信息标识。 指令格式 1 DSG: 完整显示项 / 航班号 / 座位等级 / 日期 / 航 段 指令格式 2 DSG: 完整显示项 / PNR 中所选航段1/ 航段2/… （7）票价查询（FD） FD指令可以查询国内航空公司国内段票价 指令格式 1 FD:城市对 / 日期 / 航空公司代码 指令格式 2 从已有的 AV 中查询票价 FD:序号 例： FD:PEKPVG/12MAY08/CA/CNY /TPM 1178/ 01 CA/F / 1700.00= 3400.00/F/F/ / . /01JUL07 /7001 02 CA/C / 1470.00= 2940.00/C/C/ / . /01JUL07 /7001 03 CA/Y / 1130.00= 2260.00/Y/Y/ / . /01JUL07 /7001