怎样成为一个合格的店长技术方案.pptx

《怎样成为一个合格的店长》;*前提探讨：我理想中的店长是怎么样的？店长是如何当上的呢？ ;手机店店长的描述定位：;一.手机店长的职位描述： 是店面经营、管理工作的第一负责人。主要职能是： 1、 对店面的经营业绩负责，运营商营业厅须对市场份额拓展负责 2、 对店面的日常人员、事物管理负责 即：管理店铺的日常经营活动努力完成公司制定的经营目标 对内—做好与上级及店员之间的工作衔接，须将公司的各项制度、政策不折不扣的传达给每个人，做好同事之间的沟通协调工作。 对外—与顾客建立良好的关系，同时与城管、相关部门建立良好关系 ;二.店长必备的特质： 敢于承担责任 坚韧、积极进取的心态 诚实正直的品格 强势的执行力 善于沟通 微笑、开朗的心态 ;三.店长的使命： 作为一名店长，是店铺赋予我使命，应时刻牢记，以实现店铺的利润目标为导向！ 作为一名店长，是店铺赋予我使命，应时刻牢记，以服务顾客为根本！ 作为一名店长，是店铺赋予我使命，应时刻牢记，以务实店面管理为本份！ 作为一名店长，是店铺赋予我使命，应时刻牢记，激发店员的积极性和创造性！ 作为一名店长，是店铺赋予我使命，应时刻牢记，忠实执行公司政策及规章制度、捍卫企业的利益！ 作为一名店长，是店铺赋予我使命，应时刻牢记，以实现自己、员工、企业价值为己任！ ;四.店长的主要权限： 店面日常事物的管理权限 监督权限 对门店所有的工作流程有监督、检视权 考核权限 对门店员工的考核权 对门店的员工人力资源管理建议权限 对门店人员的晋升、降级、调配、停岗、辞退有建议权 ;五.店长的主要责任： 对门店的销售业绩目标完成负责《积分、台数等》 对门店的商品优化管理负责《机器的促销、陈列、滞销机处理等》 对门店考核的公平、公正、公开负责，对绩效沟通负责 对门店的整体服务质量负责《顾客的满意度、投诉率》 对门店的团队建设、人才培育、人员离职负责 对《传帮带》培训计划负责，并且对有效的执行及培训效果负责 对门店的财务安全、商品安全负责 ; 六、店长的执行力 每月2号前必须做的几件事情： 业绩目标的确定 业绩目标分解到每个人 为了达成目标，本月重点主抓的工作项目是哪些？要想什么办法来达成目标？ 本月店员的培训重点是什么？预计取得什么样的效果？确定谁为重点关注对象？我打算如何来完成这些？流程写出来 确定排班、卫生等日常店务的分工，明确到每个人 我打算如何来监督、检视以上具体工作的实施？ 以上的流程也可以落地于每周工作内容。 ;*分享：作为一名店长，透过上面的学习内容，我有怎样的感受与发现？我已经做到了的是什么，还没有做到的是什么？ 每位店长共同分享 计20分钟 ; 《一个店长，每天仅需完成的五件事》 一个店长，每天仅需完成5件事，就可使店铺完美运转，稳中有升。 ;一.???检查： 每天早上进店第一件事就是检查。 针对库存、卫生、体验台真机、POP摆放位置、宣传单页等每天可能会被移动的点进行检查。以此确保每天店内货源充足，产品指示准确，体验更加顺畅，环境干净明亮。以检查而备有患。? ? ;二.???激励： 激励是每天必做项目。 针对早上员工的整体状态，给予相应激励。针对个人精神状态，不定时给予鼓励。针对前一日的店内运营数据，给予希望和鼓励的激励。针对一些执行性的工作，适当的委托下属。激励并非口头表扬或者蓝图规划，而是融入于工作中润物细无声，一个鼓励的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授权都是激励。以此确保员工精神状态是正面积极的，从而感染同事，感染客户。想要经营好客户，首先要经营好员工。以激励而备丧志。??????? ;三.????服务： 店长严格意义上来说并非领导者，而是服务者。 店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证，技术上的支持。让下属可以全身心的投入工作。卖场如战场，战时粮草是战士最大的后顾之忧，而卖场的后顾之忧就是货物与政策等资源保证和技术技巧上的支持。以服务而备后顾。?? ;四.??观察： 观察是店长必须掌握的技能。 良好的观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。店长通过观察来获取下属员工即时的状态，客户进店后的总体反应，未成交的问题点是共性还是个性，并以观察的结果及时作调整。观察是即时性的，可防止已有问题和即时问题蔓延。以观察而备积患。? ;五.总结： 店长每天需做总结。 通过检查、激励、服务、观察的实施，以及委派工作反馈，做当日店内工作总结，发现问题，寻求解决方法。如销售情况是否达到预期，人员状态是否达到销售氛围要求，店内环境是否达到标准等等。影响因素有哪些？如何改正和避免。从而形成工作闭环，问题汇总于此，研究解决方案，制定下一步工作目标。以总结而备无解。 ; 见《一个店长，每天仅完成5件事》 为什么我们在工作的执行