医务礼仪培训分析报告.ppt

达州市中心血站医务礼仪培训 主讲人：吕娜娜 为什么学习礼仪？ 古人云：不学礼,无以立。 学习内容 第一节、礼仪的基本概念 第二节、礼仪的基本原则 第三节、个人形象礼仪 第四节、日常社交礼仪 第五节、礼仪修养的培养 第一节、礼仪的基本概念 礼仪：是人际交往中的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。 医务礼仪：是指医务人员在本职工作岗位上向病人提供服务时应严格遵守的行为规范。 礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。 第二节、礼仪的基本原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 诚信的原则 适度的原则 第三节、个人形象礼仪 服饰礼仪 仪表礼仪 举止礼仪 言谈礼仪 服饰穿着的原则 整洁原则 个性原则 和谐原则 T.P.O原则 时间time、 地点place、 场合occasion 配色原则 三种基本配色法（同色、相似色、主辅色） 服装色彩与着装者的匹配（年龄、体形、肤色、性格、职业） 西服着装礼仪 女性西服着装礼仪：女性穿西服套裤（裙）时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似；穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙。 男性西服着装礼仪：男性出席正式场合穿西装、制服，要坚持三色原则，即身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。 上装 西裤 衬衣 领带 马甲 皮带 袜子和皮鞋 手帕 公文包 西装扣子的扣法 双排扣西装：应把扣子全都扣好。 单排扣西装： 一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒； 两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范； 三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。 1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美 微笑的本质 标准站姿 男士：体现阳刚之美， 1.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。 2.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 3.双臂自然下垂，处于身体两侧；或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前；或者置于身后。 4.脚跟并拢，脚呈“Y”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度：或双脚平行分开，与肩同宽。 女士：体现柔和轻盈之美 1.同上 2.同上 3.双臂自然下垂，处于身体两侧，或者将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。 4.两腿并拢，两脚呈“II ”字型、或“丁”字型、或“V”字型站立。 训练方法 1.五点靠墙。2.背靠背。3.顶书 注意：头正、颈直、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 女士两膝关节间最好不要有缝隙。 男士 1.头部挺直，双目平视，下颌内收。 2.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3.挺胸收腹，上身微微前倾。 4.采用中座姿势。坐椅面2/3 左右 5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上或椅子扶手上。 6.桌面手的姿势。双手自然交叠，将腕到肘部的2/3处轻放在桌面上。 7.腿的姿势。 双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。 女士 1.同上 2.同上 3.同上 4.采用中座姿势。坐椅面采用中座姿势。坐椅面1/3--1/2左右 5.日常手的姿势。双手自然放在双膝上。 6.同上 7.腿的姿势。 双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。 入座和离座 入座礼仪 1.入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响。 2.女士在入座时应双手抚平后裙摆，或一手按住衣服前角，一手抚平后裙摆，缓缓坐下。 3.女士如因坐立时间长而感到疲劳时， 可以变换腿部姿势。 离座礼仪 1.离座时，身旁如有人在痤，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻慢，无声无息。 2.离开座椅后，要先站定，方可离去。 注意：左进左出，入座得体，离座谨慎。 方向明确，身体协调，挺胸抬头，目视前方，双臂自然摆动。 步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。 男士稳健，女士优美 言谈的基本礼仪 使用敬语、谦语、雅语是最基本的礼仪素质 言谈的技巧 1.选择恰当谈话话题 2.言辞表达准确礼貌 第四节、日常社交礼仪 一、见面礼仪 （称谓、握手、介绍） 二、鞠躬礼仪 三、名片礼仪 四、电话礼仪 五、方位礼仪 六、乘车礼仪 七、乘电梯礼仪 八、日常工作礼仪 （一）称谓礼仪 敬称：表明自己的谦恭和客气，以辈分为标准所用的称呼“您、贵院、贵宾” 谦称：尊称是敬人，谦称是抑己，也是对他人的尊敬“鄙人、寒舍” 通称：不区分被称呼人的职业、年龄，性别等因素“同志、先生、女士、小姐” 职务称：姓氏加职务“王医生，吕护士长” 职衔称：