第四章网络市场与网络消费者行为技术分析.ppt

* 2. 网络消费者的心理动机 理智动机——基于人们对商品的理性认识，在理智动机驱使下的购买行为比较稳定。 感情动机——由于人们的感情所引起的购买动机。一种是低级形态的情绪动机，由此驱使的购买行为具有冲动、不稳定等特点；一种是高级形态的情感动机，由此驱使的购买行为具有稳定性和深刻性。 惠顾动机——基于理智和感情之上的消费者心理动机。具有惠顾动机的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者。 3.消费者态度 影响消费者态度的因素： 有用性认知 易用性认知 风险性认知 创新性认知 4消费者的经验 4.4.1 网络消费者的决策类型 传统的决策问题：结构化问题 半结构化问题 非结构化问题 4.4 网络消费者决策 网络消费者的决策类型 习惯性决策 有限型问题决策 拓展型问题决策 （一）引起需求 （二）收集信息