福田售后服务业务咨询要点分析.pptVIP

* * 《福田售后服务业务咨询》 北京福思维科技发展有限公司2015.3 第一部分 汽车售后行业整体环境变化 第二部分 基于上述变化的趋势分析 第三部分 服务业务的趋向性建议 第四部分 服务业务体系的搭建 目 录 第一部分 汽车售后行业整体环境变化 一、客户需求变化 二、相关法律法规 三、一线合资品牌动态 四、互联网技术应用 五、快修连锁 六、技术人员储备变化 感谢 消费 理性 消费 情感度 满意度 消费习惯真实、消费行为冷静 客户需求更加丰富 一、客户需求变化 随着信息化推进，客户之间、客户与新媒体之间的交流更加频繁，快速的信息流动，时尚快捷的生活节奏，加快了客户需求的变化，客户对服务的需求更加直接、更加理性、要求更加方便、时尚，符合客户个人认同。 二、相关法律法规 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 促进汽车维修业转型指导意见 新消法 缺陷汽车召回 国家质检总局2013年1月15日发布《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，《缺陷汽车产品召回管理条例》，《新的消费者保护法》的实施，以及中国法制化推进，汽车售后服务领域将面对更多的法律风险，汽车召回、质量索赔等风险加大，对汽车售后服务运营能力提出挑战，2014年9月交通部、公安部、商务部等10部分下发《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》打破了零部件及维修技术的垄断，2015年两会更是提出互联网+战略转型为汽